Check-in y tarjeta de embarque de Virgin Australia

Los horarios dependen del tipo de vuelo. En los vuelos domésticos australianos, el check-in online suele abrir el día anterior a la salida y cierra media hora antes del despegue, según la información pública de la compañía. Para los vuelos internacionales, los mostradores del aeropuerto abren 3 horas antes de la salida y la facturación cierra 60 minutos antes de la salida.

Estos horarios se cuentan respecto a la hora de salida programada. Comprueba la hora exacta indicada en tu reserva: en algunos aeropuertos o para vuelos operados por una compañía asociada, los plazos pueden ser distintos. Una vez cerrado el check-in, la compañía señala que no respetar los horarios de facturación puede hacerte perder el vuelo y la tarifa pagada.

Para los vuelos domésticos, la facturación se realiza en el sitio web de Virgin Australia o desde la aplicación Virgin Australia, que entrega la tarjeta de embarque directamente en el teléfono. Hay que tener en cuenta que non obligatoire : l'application permet d'obtenir sa carte d'embarquement sur le téléphone, mais l'enregistrement en ligne et aux comptoirs/bornes reste possible.

El check-in online para los vuelos internacionales de Virgin Australia no está disponible actualmente: la compañía pide presentarse en un mostrador de facturación en el aeropuerto.

Algunas reservas no se pueden gestionar en línea, en particular las que incluyen solicitudes de servicio especiales. Los grupos, los itinerarios complejos, las conexiones internacionales y los pasajeros que necesitan asistencia son atendidos por agentes en el mostrador. En algunos aeropuertos existen kioscos de autoservicio; la compañía ha anunciado que, en varios grandes aeropuertos domésticos australianos, los kioscos pasarán a imprimir únicamente etiquetas de equipaje, por lo que conviene consultar el sitio oficial de la compañía antes de contar con ellos para obtener la tarjeta de embarque.

La tarjeta de embarque es el documento, en papel o electrónico, que se entrega para confirmar que estás facturado en tu vuelo. Se puede recoger en el mostrador, en el kiosco o en el teléfono a través de la aplicación Virgin Australia.

Comprueba en el documento el número de vuelo, tu asiento y la información de embarque, y sigue el estado de tu vuelo en las pantallas del aeropuerto. Si tu viaje incluye una conexión, especialmente hacia un vuelo internacional o un vuelo operado por un socio como Qatar Airways, pregunta en el mostrador si todas tus tarjetas de embarque han sido emitidas hasta el destino final.

El control de identidad es el punto más delicado: le nom sur la réservation doit correspondre exactement au nom figurant sur le passeport, la pièce d'identité officielle avec photo ou tout autre document de voyage requis (comme les visas). Si el nombre de la reserva no coincide, corrige la reserva antes de presentarte al check-in, a través de Virgin Australia si reservaste directamente con ellos, o a través de la agencia o el vendedor que emitió el billete en caso contrario.

En cuanto al equipaje, Virgin Australia recomienda haber facturado y entregado el equipaje con bastante antelación en vuelos domésticos, incluidos los que conectan con un vuelo internacional. Para los vuelos internacionales, la recomendación es 90 minutos antes de la salida, y conviene añadir más margen para grupos numerosos o pasajeros que necesiten asistencia. En los grandes aeropuertos australianos, como Brisbane, Sídney y Melbourne, el equipaje de bodega tampoco se acepta con demasiada antelación. Una vez cerrado el check-in, ya no se puede facturar ningún equipaje.

Algunos puntos que conviene preparar antes de llegar:

• Revisa tu franquicia de equipaje de cabina: el espacio en los compartimentos superiores puede ser limitado en las horas de más tráfico, y la compañía sugiere facturar como equipaje de bodega aquello del equipaje de cabina que no necesites a bordo.
• Consulta las normas de la compañía sobre baterías externas, pilas de repuesto y pequeños aparatos electrónicos, ya que influyen en cómo repartir tus pertenencias.
• Calcula el tiempo necesario, tras entregar el equipaje, para pasar los controles de seguridad y llegar a la puerta de embarque.

¿El check-in online rechaza tu reserva? Suele ocurrir cuando lleva asociada una solicitud de servicio especial. En ese caso, preséntate en el mostrador con margen de tiempo suficiente: los agentes determinarán allí mismo si el kiosco puede usarse para tu reserva.

Un nombre mal escrito, un pasaporte o un visado que falte para el destino: estos problemas se resuelven antes del día de salida, no delante del mostrador. Si llegas después de la hora de cierre, ya no se podrá realizar el check-in; acude al personal de Virgin Australia. Las condiciones de transporte de la compañía prevén, además, que en caso de no cumplir con los requisitos de facturación, se puede perder la tarifa, cancelar o reasignar la reserva, denegar el transporte o cobrar tasas de servicio razonables. En caso de vuelo retrasado, cancelado o alterado, sigue el estado de tu vuelo y las instrucciones de la compañía, que dispone de una página dedicada a estas situaciones. Si prefieres no encargarte tú mismo de vigilar la apertura del check-in, iBoardingPass puede realizar la facturación online en tu lugar en cuanto abra y enviarte tu tarjeta de embarque por correo electrónico.