Facturación Airlink y tarjeta de embarque: horarios y normas

El check-in online y desde el móvil abre 24 horas antes de la salida programada. Pasado ese momento, la ventana se cierra aeropuerto por aeropuerto: para los vuelos internacionales y regionales, las condiciones de transporte de Airlink indican un cierre del mostrador de facturación 50 minutos antes de la salida. En los vuelos domésticos sudafricanos, la hora límite puede ser distinta: conviene comprobar la que aparece en la reserva o en los horarios publicados por la aerolínea para el aeropuerto de salida.

Los plazos de facturación varían de un aeropuerto a otro y la aerolínea recomienda informarse sobre los horarios aplicables en el punto de salida. En caso de duda, conviene tomar como referencia la hora más temprana y dejar margen suficiente para los controles de seguridad, inmigración y clasificación del equipaje: un pasajero que llegue después del cierre corre el riesgo de que se le niegue el embarque.

Airlink ofrece la facturación online desde su sitio web (área Self Service Check-in) y desde la aplicación FlyAirlink, disponible para smartphone. La identificación puede hacerse con el código de reserva y el apellido, con el número de billete electrónico y el nombre, o con el número de socio del programa de fidelización Skybucks.

Otras opciones el día de la salida:

• los kioscos de autofacturación, disponibles en varios aeropuertos de la red, que imprimen la tarjeta de embarque;
• los mostradores de facturación de Airlink;
• el mostrador de entrega de equipaje para los pasajeros ya facturados online.

La aplicación no sustituye al sitio web: ambas dan acceso al mismo proceso de facturación, desde la misma hora de apertura. Si el viaje combina un vuelo Airlink con un vuelo operado por otra aerolínea en un billete interlínea, puede que la facturación deba hacerse en el mostrador, ya que el proceso online no siempre cubre estos casos.

Tras la facturación online, la tarjeta de embarque móvil puede descargarse en el teléfono o añadirse a la aplicación wallet. Se presenta tal cual en el control de seguridad, donde se escanea, y después en la puerta de embarque.

La versión impresa sigue siendo útil: en algunas escalas de la red regional puede pedirse un paso por el mostrador de Airlink. Si existe la menor duda sobre la escala, conviene presentarse en el mostrador con el código de reserva.

Un punto importante para quien viaja con una tarjeta de embarque obtenida online: Airlink exige les passagers utilisant l'enregistrement en ligne doivent présenter une pièce d'identité valide, qui sera vérifiée à la porte d'embarquement. Conviene llevar el pasaporte o el documento de identidad utilizado al reservar, junto con los visados que correspondan según el destino.

La hora límite de presentación en la puerta figura en la propia tarjeta de embarque, y es esa hora la que cuenta.

Facturar online no exime de pasar por el mostrador cuando se viaja con equipaje en bodega. Airlink exige entregar el equipaje facturado como máximo 60 minutos antes de la salida; si el mostrador de entrega de equipaje no está abierto en ese aeropuerto, puede utilizarse un mostrador de facturación de Airlink.

Con solo equipaje de mano y una tarjeta de embarque móvil, se puede ir directamente a los controles de seguridad. Las franquicias de equipaje dependen de la tarifa comprada, la clase y la ruta: conviene comprobar qué está incluido en la reserva, ya que los vuelos regionales de Airlink y los vuelos domésticos no siempre aplican las mismas normas.

Algunos trámites también deben hacerse antes de llegar al aeropuerto. Los pasajeros con destino a Zimbabue deben ahora completar su formulario de llegada online antes de la salida, ya que los formularios en papel han dejado de utilizarse. Otras formalidades sanitarias o administrativas se aplican según la ruta y cambian con regularidad: conviene revisar los avisos para viajeros publicados por Airlink para cada itinerario.

El check-in online de Airlink en ocasiones no llega a completarse. Las causas más habituales pueden identificarse antes de salir de casa.

• El código de reserva no se reconoce: conviene comprobar que el nombre introducido coincide exactamente con el del billete (apellido solo, sin tildes ni segundo nombre) y probar con el número de billete electrónico en lugar del código de reserva.
• Vuelo operado por un socio: un vuelo vendido con código Airlink pero operado por otra aerolínea sigue el proceso de facturación de esa otra compañía.
• Pasajero con necesidades especiales: menor no acompañado, animal en cabina o en bodega, asistencia, equipaje fuera de norma. Estos casos se resuelven en el mostrador. Airlink indica además que las solicitudes de asistencia deben confirmarse 72 horas antes del vuelo, sujeto a disponibilidad.
• Documentos de viaje por verificar: en muchas rutas internacionales, el agente debe comprobar pasaporte y visado antes de emitir la tarjeta de embarque.
• Asiento no disponible online: la asignación puede completarse en el aeropuerto, sobre todo en vuelos con mucha ocupación.
• Cambio o cancelación: Airlink remite a su servicio de reservas (e-ticketing@flyairlink.com o +27 11 451 7300) para las cancelaciones.

Si teme perder la apertura del check-in, puede confiar esta gestión a iBoardingPass, un servicio independiente y de pago, sin relación con las aerolíneas, que da soporte a más de 227 compañías. Realiza la facturación online en su lugar de forma automática en cuanto abre el check-in de la aerolínea y envía la tarjeta de embarque por correo electrónico.