Facturación Nouvelair y tarjeta de embarque: horarios y normas

Según la información pública de la compañía, el check-in online de Nouvelair está disponible entre 36 horas y 4 horas antes de la salida del vuelo. Superado ese límite de las 4 horas, hay que recurrir a los kioscos o a los mostradores del aeropuerto.

En el aeropuerto, los mostradores abren 3 horas antes de la salida y cierran 60 minutos antes de la salida: pasada esa hora, no se acepta ningún equipaje ni se emite ninguna tarjeta de embarque. La hora límite de facturación fijada por las condiciones generales de transporte es la misma. Los kioscos de autoservicio, por su parte, funcionan desde 3 horas hasta 1 hora antes de la salida.

Estos horarios pueden variar según los procedimientos de cada escala: compruebe la hora exacta indicada en su reserva y calcule llegar con amplio margen. La compañía recomienda presentarse en el aeropuerto tres horas antes del vuelo para completar todos los trámites.

El proceso se inicia desde la sección Check-in de la web oficial de la compañía o desde la aplicación móvil Nouvelair, disponible en App Store y Google Play. Se desarrolla así:

• identificación con el nombre del pasajero y el número de reserva, y elección del itinerario y de los pasajeros a facturar;
• carga de los documentos de viaje: versión electrónica o foto de la página de identidad del pasaporte, y del visado si el destino lo exige;
• aceptación de las condiciones del check-in online, marcando la casilla correspondiente;
• selección de asiento;
• posible añadido de kilos extra o servicios de pago, con su abono;
• confirmación de la facturación;
• obtención de la tarjeta de embarque, para descargar, imprimir o compartir.

Algunos perfiles no pueden usar los kioscos de autoservicio: los pasajeros que necesitan asistencia especial (PMR) y quienes viajan con un animal o equipaje especial. Se atienden en el mostrador, dentro de los horarios indicados más arriba.

Al salir de Túnez, la tarjeta de embarque electrónica no basta: la versión en papel es imprescindible. Se obtiene en los kioscos de facturación automática o en el mostrador de facturación prioritaria de Nouvelair. Los kioscos están instalados en Túnez-Cartago (terminal 1) y en París Charles de Gaulle (terminal 3); en el resto de destinos, los procedimientos dependen de cada escala.

Para los vuelos con salida de Túnez, después del registro en el quiosco, dirigirse al mostrador dedicado para el control de documentos y la verificación de la conformidad del equipaje de mano, con verificación de la conformidad del equipaje de mano y colocación de la etiqueta de equipaje de cabina.

Si la tarjeta de embarque no puede emitirse ni online ni en un kiosco, debe recogerse en el mostrador de facturación de Nouvelair: en ese caso, la compañía recomienda llegar con más antelación, ya que pueden realizarse controles adicionales. En la facturación, presente el billete o el número de reserva junto con un pasaporte en vigor. Desde el 1 de enero de 2025, la entrada a Túnez para los ciudadanos europeos solo es posible con pasaporte, ya que el documento de identidad ha dejado de ser válido. A título orientativo, la validez del billete es de un año (12 meses) a partir de la fecha de emisión o de la fecha de utilización del primer cupón.

El check-in online no exime de pasar por el mostrador si lleva equipaje de bodega: debe entregarse en el mostrador de facturación prioritaria de Nouvelair, como máximo 60 minutos antes de la salida, ya que es la hora de cierre de los mostradores. Lo mismo ocurre tras facturar en un kiosco: hay que dirigirse al mostrador para la verificación del peso y las dimensiones. Las etiquetas de equipaje pueden imprimirse en los kioscos.

El equipaje de mano permitido es de 1 pieza con unas dimensiones de 55cm x 35cm x 25cm cm. Se realiza un control en el embarque y un equipaje no conforme conlleva un cargo antes de la salida. La franquicia de equipaje en bodega depende de la tarifa adquirida y de la ruta: compruébela en su reserva.

En cuanto a las puertas: el embarque comienza 40 minutos antes de la salida y la puerta cierra 20 minutos antes. Un pasajero que se presente después de ese límite no será admitido a bordo, aunque esté facturado y tenga su tarjeta de embarque, y sin derecho a compensación por denegación de embarque.

Varias situaciones bloquean el check-in online de Nouvelair. Las más frecuentes:

• está fuera de plazo: antes de 36 horas o a menos de 4 horas de la salida, el check-in online no está disponible;
• el número de reserva o la ortografía del nombre no coincide con lo que figura en el billete;
• los documentos de viaje (pasaporte, visado) no se han podido cargar o leer correctamente;
• su expediente requiere tramitación en mostrador: asistencia especial (PMR), animal, equipaje especial, o pasajera embarazada que debe presentar un certificado médico;
• la escala de salida aplica un procedimiento particular, ya que las modalidades varían según cada escala.

En esos casos, la facturación se realiza en los kioscos de autoservicio (siempre hay un agente cerca para ayudar) o en el mostrador de Nouvelair, dentro de los horarios indicados. El servicio de atención al pasajero está disponible en el +216 70 02 09 20, el +33 1 87 64 10 00 o el +44 204578 1211. Cabe señalar, por último, que el viajero que prefiera no ocuparse de ello puede confiar su check-in online a iBoardingPass, que lo realiza en cuanto se abre la facturación de la compañía y envía la tarjeta de embarque por correo electrónico.