Facturación Lion Air (Thai Lion Air): horarios, app y tarjeta de embarque

En los vuelos internacionales, el check in de Lion Air abre 2 horas antes de la salida y cierra 45 minutos antes de la salida. Este cierre es estricto: una vez cerrado el mostrador, el billete puede tratarse como no show, con las penalizaciones previstas en la tarifa.

En los vuelos domésticos indonesios y en las rutas regionales operadas por las aerolíneas del grupo, los mostradores pueden cerrar antes según el aeropuerto. En terminales muy concurridas como Jakarta Soekarno-Hatta, Denpasar o Bangkok Don Mueang, conviene llegar al mostrador con bastante margen: conviene revisar la hora exacta indicada en la reserva o el itinerario.

La facturación online de Lion Air pasaba históricamente por la página checkin.lionair.co.id. Esa página ahora remite a la aplicación: toutes les fonctionnalités d'enregistrement ne sont disponibles que via l'application BookCabin depuis le 15 novembre. En la práctica, si quieres facturar a distancia, hay que usar la app móvil y no un formulario web clásico.

El procedimiento en la app sigue siempre la misma lógica: elegir el menú de check in online, introducir el código de reserva (PNR, seis letras mayúsculas) y el apellido del pasajero, comprobar que el equipaje cumple las normas de seguridad (artículos clasificados como peligrosos o no), y luego seleccionar el vuelo y el o los pasajeros correspondientes.

Según la información pública del grupo, el check in móvil y el city check in no están abiertos a todo el mundo. Quedan excluidos, entre otros:

• las reservas de grupo de más de diez pasajeros en un mismo billete;
• los pasajeros que requieren asistencia especial en el aeropuerto (mujeres embarazadas, menores no acompañados, niños menores de 12 años que viajan solos, silla de ruedas, camilla);
• los bebés menores de dos años sin asiento asignado.

En estos casos, la facturación se realiza en el mostrador del aeropuerto.

Una vez realizada la facturación, la tarjeta de embarque se entrega en formato electrónico y queda guardada en la app. Los pasajeros que ya tienen tarjeta de embarque y no llevan equipaje en bodega pueden dirigirse directamente a la puerta de embarque sin pasar por un mostrador para reimprimirla.

La elección de asiento se hace en el momento de la facturación, dentro de la disponibilidad de plazas libres: el mapa de cabina que se muestra permite elegir ventanilla, pasillo o una fila de salida de emergencia. Además, el sitio de la aerolínea ofrece un servicio de asignación de asientos dentro de la gestión de reserva.

En cuanto a los documentos, la norma es igual en todos los canales: para entrar al aeropuerto y para el registro, debe presentar el recibo de itinerario junto con un documento de identidad oficial con foto emitido por el gobierno (pasaporte, cédula de identidad o KTP indonesio). Conviene llevar una copia impresa del itinerario, ya que se solicita desde la entrada a la terminal. Para un vuelo internacional, el pasaporte y, si corresponde, el visado o la autorización de entrada del país de destino se verifican en el mostrador antes de entregar la tarjeta de embarque.

Si la aerolínea modifica el horario de tu vuelo después de la facturación, la tarjeta de embarque ya emitida deja de ser válida: hay que consultar la información más reciente en el sitio web y presentarse de nuevo en el mostrador de la terminal de salida.

El grupo Lion Air ofrece un city check in en sus oficinas de venta (Lion Air Tower en Jakarta Harmoni, Surabaya, Malang, Makassar, Medan, Pekanbaru, Padang, Yogyakarta, Semarang, Banda Aceh, Pontianak, Solo, Batam, entre otras). Está pensado ante todo para viajeros sin equipaje en bodega y permanece abierto hasta 4 horas antes de la salida. Puede realizarlo un tercero, siempre con un documento de identidad válido del pasajero y del suyo propio.

En este caso, el equipaje de mano permitido es de un artículo personal por pasajero, 7 kg como máximo, con unas dimensiones de 40cm x 30cm x 20cm para los aviones a reacción, 35cm x 30cm x 20cm para los aviones de hélice cm.

Si viajas con equipaje en bodega, la facturación a distancia no evita pasar por el mostrador: la maleta debe entregarse en el mostrador de la terminal de salida, incluso si la tarjeta de embarque ya ha sido emitida. Se puede comprar por adelantado una cuota extra de equipaje (prepaid baggage) a través de la gestión de reserva de la aerolínea.

Después de facturar, dirígete a la sala de embarque 40 minutos antes de la hora de salida indicada en la tarjeta de embarque, y confirma el número de puerta con el personal según tu número de vuelo y horario.

Algunas situaciones se repiten con frecuencia entre los pasajeros de Lion Air y Thai Lion Air.

• La app no encuentra la reserva: comprueba que el nombre introducido coincide exactamente con el de la reserva y que el PNR tiene seis caracteres. Para un billete comprado en agencia, la búsqueda por nombre, número de vuelo y fecha de vuelo sigue siendo posible en el área de gestión de reserva del sitio de la aerolínea.
• Un billete emitido con otro código del grupo (JT, IW, ID, OD, SL, IU) puede requerir tramitarse en el canal de la aerolínea operadora.
• La facturación falla por un motivo de documentación o asistencia: hay que ir al mostrador, donde un agente hace la verificación de forma manual.
• Llegas demasiado tarde: los cambios y reembolsos de Lion Air están sujetos a penalizaciones que aumentan a medida que se acerca la salida, y en caso de no show las condiciones generales de la aerolínea solo prevén el reembolso de las tasas de aeropuerto. Es mejor llamar al servicio de atención al cliente de la aerolínea antes de la hora de salida que presentarse después.
• Error ortográfico en el nombre: el cambio de nombre no está permitido según las condiciones generales de la aerolínea, hay que contactar cuanto antes con el servicio de reservas.

El viajero que prefiera no encargarse de ello puede confiar su facturación a iBoardingPass, que la realiza en cuanto la aerolínea abre el check in y envía la tarjeta de embarque por correo electrónico.