Facturación Batik Air (check-in) y tarjeta de embarque

El check-in online abre 11 horas antes de la salida. Se cierra 45 minutos antes de la salida, tras lo cual hay que presentarse en el mostrador del aeropuerto.

Si no ha facturado con antelación, la compañía pide llegar al aeropuerto 2 horas antes de la salida. Estos horarios son los publicados por Batik Air Indonesia: conviene verificar la hora exacta indicada en su reserva.

En Batik Air Indonesia, la facturación online ya no se realiza desde el sitio de la compañía: el check-in en línea se realiza únicamente a través de la aplicación o el sitio oficial BookCabin, ya no disponible directamente en el sitio de Batik Air Indonesia. La aplicación BookCabin se descarga en Play Store (Android) o App Store (iOS), y también es posible facturar desde checkin.bookcabin.com.

Dos condiciones se aplican al check-in web doméstico: está abierto a los pasajeros que salen desde un aeropuerto indonesio, y el nombre de la reserva debe coincidir con el documento de identidad (KTP).

Algunos perfiles no pueden facturar online y deben pasar por el mostrador:

• reservas que incluyen un bebé o un menor no acompañado;
• pasajeros de edad avanzada o que necesitan silla de ruedas;
• pasajeros con discapacidad sensorial, que viajan con acompañante, o cuya condición médica requiere notificación previa;
• pasajeros que transportan artículos sujetos a restricción de seguridad.

En el aeropuerto, la facturación sigue siendo posible en los mostradores de Batik Air y en los quioscos de autoservicio instalados en la terminal de salida.

La tarjeta de embarque electrónica de Batik Air se entrega a través de la app o el sistema online y sirve para pasar la puerta de embarque. Solo es válida en vuelos nacionales dentro de Indonesia. Indica, entre otros datos, el nombre del pasajero, el número de vuelo, la fecha, la hora de embarque, el número de asiento y la puerta.

En un vuelo doméstico, un pasajero sin equipaje de bodega puede dirigirse directamente a la puerta de embarque sin imprimir nada; con equipaje de bodega, basta con entregarlo en el mostrador, también sin necesidad de impresión. La tarjeta electrónica se presenta a los agentes AVSEC y al personal de puerta, y se escanea en el embarque. Como la puerta puede cambiar, la compañía recomienda reconfirmarla en el mostrador o en la propia puerta a su llegada.

Para los vuelos internacionales, la regla es distinta: los pasajeros internacionales deben imprimir su tarjeta de embarque y hacer verificar sus documentos (pasaporte, visa, etc.) en el mostrador de facturación. Los pasajeros internacionales no reciben tarjeta de embarque electrónica.

Incluso habiendo facturado con antelación, hay que prever el tiempo necesario para entregar el equipaje, si lo hay, y luego pasar el control de seguridad. La entrega se hace en los mostradores de Batik Air, que cierran en los mismos horarios que el check-in en el aeropuerto (30 minutos antes de una salida doméstica, 60 minutos antes de una salida internacional).

Esté en la puerta 30 minutos antes de la salida: un pasajero ausente a la hora prevista puede ver su equipaje facturado descargado del avión.

El equipaje especial debe presentarse obligatoriamente en el mostrador. Una bicicleta, por ejemplo, queda excluida de la franquicia y de los equipajes de pago, debe embalarse en una caja de bicicleta y respetar un peso máximo de 30 kg por pieza; se aplican cargos de manipulación por pieza y por tramo. Las tablas de surf siguen reglas parecidas, con una longitud máxima que depende de la aeronave (hasta 230 cm en los jets del grupo, 200 cm en los aviones de hélice de Wings Air). Para la franquicia habitual de cabina y bodega, las asignaciones varían según la tarifa comprada y la ruta: consulte su billete.

Nombre mal escrito: Batik Air distingue la corrección de nombre (menos de 3 caracteres, sin cambiar la pronunciación, sin coste), la corrección de género o título (sin coste) y el cambio de nombre, que no está permitido y se rige por las reglas de reembolso. Una corrección debe solicitarse a más tardar 24 horas antes de la salida, únicamente a través del centro de contacto, y no puede tramitarse en el aeropuerto. Pasado ese plazo, si el nombre no coincide con el documento de identidad, hay que comprar un nuevo billete en la clase disponible.

Check-in online imposible: verifique que su perfil no está entre los casos excluidos del check-in web, que su vuelo sale efectivamente desde Indonesia y que la identidad introducida coincide con la de la reserva. En caso de duda, presentese en el mostrador o en un quiosco de la terminal con suficiente antelación.

Plazo superado: pasados los 45 minutos antes de la salida, el check-in online queda cerrado y solo el mostrador puede aceptarle todavía, dentro de sus horarios de cierre. El servicio de atención al cliente de la compañía responde por WhatsApp al +62 811-1938-0888 y por correo a Customercare@batikair.com. Si prefiere no encargarse usted mismo de vigilar la apertura del check-in, iBoardingPass puede realizar la facturación online en su lugar en cuanto abra y enviarle su tarjeta de embarque por correo electrónico.