Nouvelair Check-in und Bordkarte: Fristen, Regeln und Stolperfallen

Nach den öffentlichen Angaben der Fluggesellschaft steht das Online-Check-in von Nouvelair von 36 Stunden bis 4 Stunden vor Abflug zur Verfügung. Nach Ablauf dieser 4-Stunden-Frist muss man sich an die Terminals oder Schalter am Flughafen wenden.

Am Flughafen öffnen die Schalter 3 Stunden vor Abflug und schließen 60 Minuten vor Abflug: Danach wird kein Gepäck mehr angenommen und keine Bordkarte mehr ausgestellt. Diese Frist entspricht der in den Allgemeinen Beförderungsbedingungen festgelegten Check-in-Schlusszeit. Die Selbstbedienungsterminals sind von 3 Stunden bis 1 Stunde vor Abflug in Betrieb.

Diese Zeiten können je nach den Abläufen des jeweiligen Abflugorts variieren: Prüfen Sie die genaue Uhrzeit auf Ihrer Buchung und planen Sie ausreichend Vorlaufzeit ein. Nouvelair empfiehlt, drei Stunden vor dem Flug am Flughafen zu sein, um alle Formalitäten zu erledigen.

Der Vorgang beginnt im Bereich „Check-in“ der offiziellen Website der Fluggesellschaft oder in der Nouvelair-App, verfügbar im App Store und bei Google Play. Er läuft wie folgt ab:

• Identifikation mit dem Namen des Passagiers und der Buchungsnummer, anschließend Auswahl der Flugstrecke und der einzuchecken den Passagiere;
• Hochladen der Reisedokumente: elektronische Fassung oder Foto der Passseite mit den persönlichen Daten sowie gegebenenfalls des Visums, falls das Reiseziel dies verlangt;
• Bestätigung der Regeln des Online-Check-ins durch Ankreuzen;
• Sitzplatzwahl;
• optionale Buchung von zusätzlichen Kilogramm oder kostenpflichtigen Leistungen mit Bezahlung;
• Bestätigung des Check-ins;
• Erhalt der Bordkarte zum Herunterladen, Ausdrucken oder Teilen.

Bestimmte Passagiere können die Selbstbedienungsterminals nicht nutzen: Reisende mit besonderem Betreuungsbedarf (eingeschränkte Mobilität) sowie Passagiere mit Tier oder Sondergepäck. Sie werden am Schalter innerhalb der oben genannten Zeitfenster bedient.

Bei Abflügen aus Tunesien genügt die elektronische Bordkarte nicht: Die Papierversion ist zwingend erforderlich. Sie wird an den Check-in-Automaten oder am Nouvelair-Prioritätsschalter ausgehändigt. Die Automaten befinden sich in Tunis-Karthago (Terminal 1) und am Flughafen Paris-Charles-de-Gaulle (Terminal 3); an anderen Orten hängen die Abläufe vom jeweiligen Abflugort ab.

Bei Flügen ab Tunis gilt: der Passagier muss das Ticket oder die Buchungsnummer sowie seinen gültigen Reisepass zum Nachweis seiner Identität vorlegen, mit Prüfung der Konformität des Handgepäcks und Anbringen des Anhängers „Kabinengepäck“.

Kann die Bordkarte weder online noch am Terminal ausgestellt werden, muss sie am Nouvelair-Check-in-Schalter abgeholt werden: In diesem Fall empfiehlt die Fluggesellschaft, früher zu erscheinen, da zusätzliche Kontrollen erfolgen können. Legen Sie beim Check-in das Ticket oder die Buchungsnummer sowie einen gültigen Reisepass vor. Seit dem 1. Januar 2025 ist die Einreise nach Tunesien für europäische Bürger nur noch mit Reisepass möglich, der Personalausweis wird nicht mehr akzeptiert. Zur Orientierung: Die Gültigkeit des Tickets beträgt ein Jahr (12 Monate) ab dem Ausstellungsdatum oder dem Datum der Nutzung des ersten Flugscheinabschnitts.

Das Online-Check-in befreit nicht vom Gang zum Schalter, wenn Sie aufgegebenes Gepäck haben: Dieses wird am Nouvelair-Prioritätsschalter abgegeben, spätestens 60 Minuten vor Abflug, da dies der Schließzeit der Schalter entspricht. Gleiches gilt nach einem Check-in am Terminal: Anschließend muss man zum Schalter, damit Gewicht und Abmessungen geprüft werden. Die Gepäckanhänger können an den Terminals ausgedruckt werden.

Als Handgepäck sind 1 Gepäckstück mit den Abmessungen 55 x 35 x 25 cm erlaubt. Beim Boarding erfolgt eine Kontrolle, und nicht konformes Gepäck wird vor dem Abflug kostenpflichtig. Die Freigepäckgrenze für aufgegebenes Gepäck hängt vom gebuchten Tarif und der Strecke ab: Prüfen Sie diese auf Ihrer Buchung.

Zum Boarding: Es beginnt 40 Minuten vor Abflug, das Gate schließt 20 Minuten vor Abflug. Passagiere, die nach dieser Frist erscheinen, werden nicht mehr an Bord gelassen, auch nicht mit gültiger Bordkarte, und ohne Anspruch auf Entschädigung wegen Nichtbeförderung.

Mehrere Situationen können das Online-Check-in von Nouvelair blockieren. Die häufigsten sind:

• Sie befinden sich außerhalb des Zeitfensters: vor 36 Stunden oder weniger als 4 Stunden vor Abflug ist das Online-Check-in nicht verfügbar;
• die Buchungsnummer oder die Schreibweise des Namens stimmt nicht mit dem Ticket überein;
• die Reisedokumente (Reisepass, Visum) konnten nicht korrekt hochgeladen oder gelesen werden;
• Ihr Fall erfordert eine Bearbeitung am Schalter: besonderer Betreuungsbedarf, Tier, Sondergepäck oder schwangere Passagierin mit ärztlichem Attest;
• am Abflugort gilt ein besonderes Verfahren, da die Abläufe je nach Standort variieren.

In diesen Fällen erfolgt das Einchecken an den Selbstbedienungsterminals (ein Mitarbeiter steht in der Nähe zur Unterstützung bereit) oder am Nouvelair-Schalter, innerhalb der genannten Öffnungszeiten. Der Passagierservice ist erreichbar unter +216 70 02 09 20, +33 1 87 64 10 00 oder +44 204578 1211. Wer sich nicht selbst darum kümmern möchte, kann das Online-Check-in auch iBoardingPass anvertrauen, das den Vorgang direkt bei Öffnung des Check-ins der Fluggesellschaft durchführt und die Bordkarte per E-Mail zusendet.