Lion Air Einchecken: Fristen, App und Bordkarte

Auf internationalen Flügen öffnet der Lion Air Check-in 2 Stunden vor Abflug und schließt 45 Minuten vor Abflug. Diese Schließung wird strikt gehandhabt: Ist der Schalter erst einmal geschlossen, kann das Ticket als No-Show behandelt werden, mit den im Tarif vorgesehenen Strafgebühren.

Auf indonesischen Inlandsflügen und auf regionalen Verbindungen der Gruppengesellschaften können die Schalter je nach Flughafen früher schließen. Auf stark frequentierten Flughäfen wie Jakarta Soekarno-Hatta, Denpasar oder Bangkok Don Mueang sollten Sie deutlich vor der Schlusszeit am Schalter sein: Prüfen Sie die genaue Uhrzeit auf Ihrer Buchung oder Ihrem Reiseplan.

Der Online-Check-in von Lion Air lief früher über die Seite checkin.lionair.co.id. Diese Seite verweist inzwischen auf die App: ab dem 15. November stehen alle Check-in-Funktionen nur noch über die BookCabin-App zur Verfügung. Wer sich also aus der Ferne einchecken möchte, sollte die mobile App nutzen und nicht ein klassisches Web-Formular erwarten.

Der Ablauf in der App folgt immer demselben Muster: das Menü für den Online-Check-in auswählen, die Buchungsreferenz (PNR, sechs Großbuchstaben) und den Nachnamen des Fluggasts eingeben, prüfen, ob das Gepäck den Sicherheitsvorschriften entspricht (als gefährlich eingestufte Gegenstände oder nicht), und anschließend den Flug sowie die betroffenen Fluggäste auswählen.

Laut den öffentlichen Angaben der Gruppe stehen der mobile Check-in und der City Check-in nicht allen offen. Ausgenommen bleiben insbesondere:

• Gruppenbuchungen mit mehr als zehn Fluggästen auf einem Ticket;
• Fluggäste, die am Flughafen besondere Unterstützung benötigen (Schwangere, unbegleitete Minderjährige, Kinder unter 12 Jahren, die allein reisen, Rollstuhlfahrer, Personen auf einer Trage);
• Babys unter zwei Jahren ohne zugewiesenen Sitzplatz.

In diesen Fällen erfolgt der Check-in am Flughafenschalter.

Nach dem Check-in wird die Bordkarte elektronisch ausgestellt und in der App aufbewahrt. Fluggäste, die bereits eine Bordkarte besitzen und kein Aufgabegepäck haben, können direkt zum Boarding-Gate gehen, ohne noch einmal an einem Schalter einen Ausdruck anfertigen zu lassen.

Die Sitzplatzwahl erfolgt beim Check-in, im Rahmen der noch verfügbaren Plätze: Die angezeigte Kabinenkarte erlaubt die Wahl eines Fenster-, Gang- oder Notausgangsplatzes. Die Website der Fluggesellschaft bietet außerdem einen Sitzplatzzuweisungsdienst in der Buchungsverwaltung an.

Bei den Papieren gilt auf allen Kanälen dieselbe Regel: das E-Ticket-Reiseitinerar zusammen mit einem amtlichen, von der Regierung ausgestellten Lichtbildausweis vorlegen, wie Reisepass, Personalausweis oder indonesischer KTP. Bewahren Sie also eine ausgedruckte Kopie Ihres Reiseplans auf, sie wird bereits beim Eintritt in das Terminal verlangt. Bei einem internationalen Flug werden Reisepass und gegebenenfalls Visum oder Einreisegenehmigung des Ziellandes am Schalter vor Ausgabe der Bordkarte kontrolliert.

Ändert die Fluggesellschaft nach Ihrem Check-in die Flugzeit, reicht die bereits ausgestellte Bordkarte nicht mehr aus: Informieren Sie sich über die aktuellsten Angaben auf der Website und melden Sie sich erneut am Schalter des Abflugterminals.

Die Lion Air Gruppe bietet einen City Check-in in ihren Verkaufsbüros an (Lion Air Tower in Jakarta Harmoni, Surabaya, Malang, Makassar, Medan, Pekanbaru, Padang, Yogyakarta, Semarang, Banda Aceh, Pontianak, Solo, Batam, unter anderem). Er richtet sich vor allem an Reisende ohne Aufgabegepäck und bleibt bis 4 Stunden vor Abflug geöffnet. Er kann auch von einer dritten Person durchgeführt werden, die einen gültigen Ausweis des Fluggasts und ihren eigenen vorlegt.

Dabei ist als Handgepäck ein persönlicher Gegenstand pro Fluggast erlaubt, höchstens 7 kg, mit den Maßen 40 x 30 x 20 cm für Düsenflugzeuge und 35 x 30 x 20 cm für Propellerflugzeuge cm.

Wer mit Aufgabegepäck reist, kommt trotz Fernabfertigung nicht um den Schalter herum: Das Gepäck muss am Schalter des Abflugterminals aufgegeben werden, auch wenn die Bordkarte bereits ausgestellt wurde. Ein zusätzliches Gepäckkontingent (Prepaid Baggage) kann im Voraus über die Buchungsverwaltung der Fluggesellschaft erworben werden.

Begeben Sie sich nach dem Check-in 40 Minuten vor der auf der Bordkarte angegebenen Abflugzeit zum Wartebereich und bestätigen Sie die Gate-Nummer beim Personal anhand Ihrer Flugnummer und Ihrer Uhrzeit.

Einige Situationen kommen bei Lion Air und Thai Lion Air Passagieren immer wieder vor.

• Die App findet die Buchung nicht: Prüfen Sie, ob der eingegebene Name genau dem der Buchung entspricht und ob der PNR wirklich sechs Zeichen umfasst. Bei einem über eine Agentur gekauften Ticket bleibt die Suche nach Name, Flugnummer und Flugdatum im Buchungsverwaltungsbereich der Website der Fluggesellschaft möglich.
• Ein unter einem anderen Code der Gruppe ausgestelltes Ticket (JT, IW, ID, OD, SL, IU) muss unter Umständen über den Kanal der ausführenden Fluggesellschaft bearbeitet werden.
• Der Check-in scheitert aus einem Dokumenten- oder Unterstützungsgrund: Dann führt der Weg zum Schalter, wo ein Mitarbeiter die Prüfung manuell vornimmt.
• Sie kommen zu spät: Umbuchungen und Erstattungen bei Lion Air unterliegen Strafgebühren, die sich mit näherndem Abflug erhöhen, und im Fall eines No-Show sehen die Geschäftsbedingungen der Fluggesellschaft nur die Erstattung der Flughafensteuern vor. Es ist besser, den Kundenservice der Fluggesellschaft vor der Abflugzeit anzurufen, als sich danach am Schalter zu melden.
• Rechtschreibfehler beim Namen: Eine Namensänderung ist gemäß den Geschäftsbedingungen der Fluggesellschaft nicht erlaubt, wenden Sie sich so früh wie möglich an den Buchungsservice.

Wer seinen Check-in nicht selbst erledigen möchte, kann ihn iBoardingPass überlassen, das sofort nach Öffnung durch die Fluggesellschaft aktiv wird und die Bordkarte per E-Mail zusendet.