تسجيل الوصول في أفيانكا: المواعيد وبطاقة الصعود والقواعد

تفتح أفيانكا تسجيل الوصول عبر الإنترنت 48 ساعة قبل المغادرة. وتُختصر هذه المهلة بالنسبة للرحلات المتجهة إلى الولايات المتحدة وبورتوريكو وكندا أو القادمة منها، حيث لا تُفعّل الشركة الإجراء إلا قبل أربع وعشرين ساعة من المغادرة.

ويحدث الإغلاق 60 دقيقة قبل المغادرة على الرحلات الدولية، بينما يتأخر إلى خمس وأربعين دقيقة قبل الإقلاع على الرحلات الداخلية. ينطبق هذا الموعد سواء عبر الإنترنت أو في المطار، عند الكاونتر أو الأجهزة الذاتية. وبعد تجاوز هذه المهلة، لا يعود بالإمكان الوصول إلى الحجز ويُعامَل المسافر كمتأخر.

إذا طلبتَ خدمة خاصة، توصي أفيانكا بالحضور إلى الكاونتر قبل ساعة إضافية عن المعتاد. وتتعلق مواعيد الإغلاق هذه بوقت إقلاع الرحلة، لذا يُنصح بالتحقق من التوقيت الدقيق المذكور في حجزك، إذ قد يتغير بعد أي تعديل في المسار.

لبدء تسجيل الوصول، تطلب أفيانكا رمز الحجز، وهو سلسلة من ستة رموز مثل 3U2BW3، إضافة إلى اسم العائلة كما هو مدوّن في الحجز. يظهر هذا الرمز في أعلى رسالة تأكيد الشراء عبر البريد الإلكتروني.

قبل البدء، احتفظ في متناول يدك برقم الحجز وبطاقة هويتك والوثائق التي تتطلبها وجهتك، إذ تدعو الشركة إلى تجهيزها مسبقاً قبل مباشرة الإجراء.

يتوفر تسجيل الوصول أيضاً عبر تطبيق أفيانكا وموقع avianca.com من أي جهاز. أما الرحلات التي تُشغّلها أفيانكا عبر عقد استئجار مع Wamos Air، فتخضع للإجراء المعتاد، سواء على الموقع أو التطبيق أو عند الكاونترات.

في حال المسار المختلط بين عدة شركات، القاعدة واضحة: يجب تسجيل الوصول لدى الشركة التي تُشغّل أول رحلة في المسار، وهي ليست دائماً الشركة التي بِيعت منها التذكرة. فرحلة من بوغوتا إلى ريو دي جانيرو تُشغّلها أفيانكا، تليها رحلة من ريو إلى برازيليا تُشغّلها GOL، تُعامَلان لدى أفيانكا في الاتجاهين ذهاباً، والعكس عند العودة. وينطبق المبدأ ذاته على شركات أخرى: على سبيل المثال تسجيل الوصول لدى Air Canada في رحلة عبر تورونتو، أو إجراءات Aegean في رحلة عبور أوروبية، أو حتى تسجيل الوصول لدى ANA لمرحلة يابانية من الرحلة. وبالنسبة لرحلة طويلة ممتدة نحو جنوب آسيا، فإن المرحلة التي تُشغّلها Air India تخضع أيضاً لقنوات هذه الشركة.

بمجرد إتمام تسجيل الوصول، توفر أفيانكا بطاقة الصعود بنسخة رقمية وأخرى قابلة للطباعة. وإذا كنت قد سجّلت وصولك بالفعل ولم تصلك البطاقة، توضح الشركة ضرورة إعادة تسجيل الدخول ببيانات حجزك واستخدام زر عرض بطاقات الصعود.

عند أجهزة تسجيل الوصول الذاتي في المطار، يمكنك طباعة بطاقة الصعود، وإذا كانت لديك أمتعة مسجّلة، طباعة الملصق الخاص بها لوضعه قبل تسليمها في النقاط المخصصة. تتيح هذه الأجهزة أيضاً إضافة أمتعة أو اختيار مقعد؛ وإن لم تكن هذه الخدمة مشمولة في فئة تذكرتك، تُفرض تكلفة إضافية يُسدَّد ثمنها لدى موظف الخدمة.

إذا لم تُظهر بطاقة الصعود أي مقعد محدد، يتم تخصيص المقعد في المطار مع طاقم الأرض، بتقديم البطاقة التي حصلت عليها عند تسجيل الوصول.

عند الأجهزة الذاتية، يُعد يجب أن يكون بحوزتك جواز سفرك إذا كانت رحلتك دولية أو بطاقة هوية إذا كانت رحلة داخلية جزءاً من الإجراء. ويبدأ العمل بها باستخدام رمز الحجز أو رقم التذكرة أو رقم المسافر الدائم، وتوجد هذه الأجهزة غالباً أمام صفوف الكاونترات.

أما الكاونتر، فتُفرض عليه رسوم عندما يكون الحجز مؤهلاً لتسجيل الوصول عبر الإنترنت وكان المسافر يحمل تذكرة من فئة Basic أو Light. وتنشر أفيانكا المبالغ التالية، وهي غير قابلة للاسترداد وقابلة للتعديل دون إشعار مسبق:

ويبقى المرور بالكاونتر إلزامياً في عدة حالات: الخدمات الخاصة، الأمتعة الخاصة، الحيوانات الأليفة، القُصّر، الرحلة التي تُشغّلها شركة أخرى، التعديل المعلّق، تعذّر إتمام الإجراء لجميع المسافرين، أو وجود شرط هجرة يتطلب التحقق شخصياً. كما يجب على المسافرين من الجنسية الهندية أو من دول أفريقية العابرين في مطار السلفادور الدولي التوجه أيضاً إلى كاونتر مطار المغادرة، حيث يفرض المشغّل رسم تحسين البنية المطارية.

هناك أسباب متكررة عدة. أكثرها شيوعاً هو إدخال بيانات لا تطابق بيانات الشراء: يجب أن يكون الاسم ورمز الحجز مطابقين تماماً لما ورد في رسالة تأكيد الشراء. يليه موضوع التوقيت، حيث لا يكون تسجيل الوصول قد فُعّل بعد لرحلتك.

وهناك عوائق أخرى ذات طابع هيكلي:

• تغيير تشغيلي في المسار، كإغلاق مطار أو ظروف جوية غير مواتية، مما يؤخر التفعيل؛
• مسافر آخر ضمن الحجز نفسه قد أتم الإجراء بالفعل؛
• طلب تعديل مسار لم يُعالج بعد، ويجب تسويته مع الشركة؛
• حجز خاضع للتحقق من وثائق الهجرة في المطار.

في حال ظهور رسالة خطأ أثناء تسجيل الوصول عبر الإنترنت، توضح أفيانكا ضرورة أخذ لقطة شاشة وعرضها عند الكاونتر يوم الرحلة، حيث يُستكمل الإجراء دون أي رسوم إضافية.

أما في حجوزات المجموعات، فيمكن لكل مسافر تسجيل وصوله بشكل فردي طالما لم تُنجَز العملية للمجموعة بأكملها؛ وعندما يحمل عدة مسافرين اسم العائلة نفسه، قد لا يكون الفصل بينهم ممكناً دائماً، فيتولى مركز الاتصال الأمر. ويمكن أيضاً إنجاز تسجيل الوصول عبر الإنترنت من خلال خدمة iBoardingPass، التي ترسل بعد ذلك بطاقة الصعود عبر البريد الإلكتروني.