Check-in Nouvelair e carta d'imbarco: orari, regole e insidie

Secondo le informazioni pubbliche della compagnia, il check-in online Nouvelair è disponibile da 36 ore a 4 ore prima della partenza del volo. Superato questo limite delle 4 ore, bisogna rivolgersi ai chioschi o ai banchi dell'aeroporto.

In aeroporto, i banchi aprono 3 ore prima della partenza e chiudono 60 minuti prima della partenza: oltre questo orario, nessun bagaglio viene accettato né alcuna carta d'imbarco viene rilasciata. L'orario limite di check-in fissato dalle condizioni generali di trasporto è lo stesso. I chioschi self-service, invece, funzionano da 3 ore a un'ora prima della partenza.

Questi orari possono variare secondo le procedure di ogni scalo: verificate l'orario esatto indicato sulla vostra prenotazione e prevedete di arrivare con largo anticipo. La compagnia chiede di presentarsi in aeroporto tre ore prima del volo per completare tutte le formalità.

La procedura si avvia dalla sezione "Check-in" del sito ufficiale della compagnia o dall'applicazione mobile Nouvelair, disponibile su App Store e Google Play. Si svolge così:

• identificazione con il nome del passeggero e il numero di prenotazione, poi scelta dell'itinerario e del o dei passeggeri da registrare;
• caricamento dei documenti di viaggio: versione elettronica o foto della pagina d'identità del passaporto, e del visto se la destinazione lo richiede;
• accettazione delle regole del check-in online, da spuntare;
• selezione del posto;
• eventuale aggiunta di chili supplementari o servizi a pagamento, con pagamento;
• conferma della registrazione;
• ottenimento della carta d'imbarco, da scaricare, stampare o condividere.

Alcuni profili non possono passare dai chioschi self-service: i passeggeri che necessitano di assistenza speciale (PRM) e chi viaggia con un animale o un bagaglio speciale. Vengono gestiti al banco, negli orari indicati sopra.

In partenza dalla Tunisia, la carta d'imbarco elettronica non basta: la versione cartacea è indispensabile. Si ritira ai chioschi di check-in automatico o al banco di check-in prioritario Nouvelair. I chioschi sono installati a Tunisi-Cartagine (terminal 1) e a Parigi Charles de Gaulle (terminal 3); altrove, le procedure dipendono dallo scalo.

Per i voli in partenza da Tunisi, per i voli in partenza da Tunisi, dopo la registrazione al self-service, i passeggeri devono recarsi a un banco dedicato per il controllo dei documenti, con verifica della conformità del bagaglio a mano e applicazione dell'etichetta "bagaglio cabina".

Se la carta d'imbarco non può essere emessa né online né a un chiosco, deve essere ritirata al banco di check-in Nouvelair: in questo caso, la compagnia raccomanda di arrivare in anticipo, poiché possono essere effettuati controlli supplementari. Al check-in, presentate il biglietto o il numero di prenotazione insieme a un passaporto in corso di validità. Dal 1° gennaio 2025, l'ingresso in Tunisia per i cittadini europei è possibile solo con passaporto, la carta d'identità non è più accettata. A titolo indicativo, la validità del biglietto è di un anno (12 mesi) a partire dalla data di emissione o dalla data di utilizzo del primo coupon.

Il check-in online non esonera dal passaggio al banco se avete bagagli da stiva: vanno depositati al banco di check-in prioritario Nouvelair, al più tardi 60 minuti prima della partenza, poiché questo è l'orario di chiusura dei banchi. Lo stesso vale dopo un check-in al chiosco: bisogna dirigersi al banco per la verifica del peso e delle dimensioni. Le etichette bagaglio possono essere stampate ai chioschi.

Il bagaglio a mano consentito è di 1 collo con dimensioni 55 x 35 x 25 cm. Un controllo viene effettuato all'imbarco e un bagaglio non conforme comporta una tassazione prima della partenza. La franchigia in stiva dipende dalla tariffa acquistata e dalla rotta: verificatela sulla vostra prenotazione.

Lato gate: l'imbarco inizia 40 minuti prima della partenza e il gate chiude 20 minuti prima. Un passeggero che si presenta dopo questo limite non viene ammesso a bordo, anche se registrato e munito della carta d'imbarco, e senza indennizzo per negato imbarco.

Diverse situazioni bloccano il check-in online Nouvelair. Le più frequenti:

• siete fuori dalla finestra temporale: prima di 36 ore o a meno di 4 ore dalla partenza, il check-in online non è disponibile;
• il numero di prenotazione o l'ortografia del nome non corrisponde a quanto riportato sul biglietto;
• i documenti di viaggio (passaporto, visto) non sono stati caricati o letti correttamente;
• il vostro caso richiede una gestione al banco: assistenza speciale (PRM), animale, bagaglio speciale, o passeggera in gravidanza che deve presentare un certificato medico;
• lo scalo di partenza applica una procedura particolare, le modalità variano da uno scalo all'altro.

In questi casi, il check-in si effettua ai chioschi self-service (un agente resta disponibile nelle vicinanze per assistere) o al banco Nouvelair, negli orari indicati. Il servizio assistenza passeggeri è raggiungibile al +216 70 02 09 20, al +33 1 87 64 10 00 o al +44 204578 1211. Da notare infine che il viaggiatore che non desidera occuparsene può affidare il proprio check-in online a iBoardingPass, un servizio indipendente e a pagamento, senza legami con le compagnie aeree, che gestisce oltre 227 compagnie. Esegue il check-in online al posto del viaggiatore, automaticamente, non appena apre il check-in della compagnia, e invia la carta d'imbarco via e-mail.