Check-in Luxair e carta d'imbarco: scadenze e regole

Il check-in web e mobile di Luxair apre 36 ore prima della partenza rispetto all'orario previsto. La chiusura dipende dalla tariffa scelta: 45 minuti prima della partenza, con chiusura a 30 minuti per la Business secondo la struttura tariffaria pubblicata dalla compagnia.

La pagina Check-in Web & Mobile di Luxair indica inoltre che il servizio online resta disponibile fino a 1 ora prima della partenza del volo. Meglio calcolare con margine e verificare l'orario esatto riportato sulla conferma di prenotazione.

Il check-in online può inoltre essere limitato in certe date per motivi operativi: in tal caso un messaggio rimanda al banco in aeroporto.

Luxair offre il check-in da computer, telefono o tablet, oltre a chioschi self-service in aeroporto. Per il check-in online occorre avere a portata di mano la conferma di prenotazione e l'e-ticket.

Alcuni limiti da conoscere:

• Il servizio è proposto solo per i voli operati da Luxair Luxembourg Airlines. Su un volo in code-share operato da un'altra compagnia, valgono le condizioni del vettore operativo.
• La disponibilità varia in base alla destinazione. Luxair indica che il check-in online non è disponibile in partenza da Brač (BWK), Burgas (BOJ), Dubrovnik (DBV), Enfidha (NBE), Pescara (PSR), Rimini (RMI), Tivat (TIV), Tolone (TLN), Varna (VAR) e Zara (ZAD). È spesso sul volo di ritorno che si pone il problema.
• In partenza da Agadir (AGA), Djerba (DJE), Malta (MLA), Marsa Alam (RMF), Monastir (MIR) e Tunisi (TUN), il check-in online esiste, ma la normativa locale impone di passare al banco per far stampare la carta d'imbarco, anche senza bagaglio in stiva.

Il check-in online non è presentato da Luxair come obbligatorio: il banco e i chioschi restano una via percorribile. I viaggiatori con pacchetto LuxairTours seguono modalità specifiche indicate sulla propria conferma.

Una volta completato il check-in, la carta d'imbarco viene emessa direttamente, da mostrare su mobile o da stampare.

Il posto si sceglie al momento della prenotazione o durante il check-in, con tariffe che dipendono dalla classe: in Light, il posto standard è a pagamento (15 €) come il posto Front (21 €); in Smart, lo standard è incluso; in Flex, standard e Front sono compresi; le file First ed Exit row sono a 29 € o 50 € fuori Business. Questi importi corrispondono alla struttura tariffaria pubblicata dalla compagnia e possono variare.

Se la destinazione richiede la stampa al banco, la carta d'imbarco ottenuta online non è sufficiente: occorre prevedere il passaggio in aerostazione prima del controllo di sicurezza.

Il check-in online non esonera dalla consegna dei bagagli in stiva al banco Luxair o al deposito bagagli, entro gli orari indicati nell'aeroporto di partenza.

• Cabina: 40 x 30 x 20 cm (accessorio personale) cm, per un peso massimo di 8 kg. In Business sono previsti due bagagli a mano da 8 kg.
• Stiva: 23 kg.
• Aggiungere un bagaglio extra costa di più una volta sul posto: Luxair addebita 79 € in fase di prenotazione e di check-in online, contro 89 €.
• Qualsiasi bagaglio a mano che superi i 55 x 40 x 23 cm al gate viene addebitato 89 €, indipendentemente dalla tariffa e dalla franchigia del biglietto; la stessa regola si applica se non vengono rispettate altre norme sui bagagli a mano, ad esempio un numero di colli superiore alla franchigia. Un eccesso di peso in stiva (da 23 a 32 kg) costa 60 € come importo forfettario, e non è ammesso sui bagagli Business da 32 kg.

La registrazione dei bagagli non avviene quindi online: solo la persona e, se necessario, l'acquisto di franchigia aggiuntiva si gestiscono in questo modo.

All'aeroporto di Lussemburgo, Luxair offre la possibilità di fare il check-in la sera prima di un volo mattutino. Il servizio è aperto dalle 19:30 alle 22:30 per i voli Luxair del mattino successivo programmati tra le 6:00 e le 9:00.

Il funzionamento è il seguente: occorre presentazione obbligatoria dei documenti d'identità o passaporti originali di tutti i passeggeri del gruppo, si riceve la carta d'imbarco e ci si presenta direttamente al controllo di sicurezza il giorno della partenza. I bagagli registrati restano in aeroporto durante la notte e vengono caricati a bordo del volo. Il bagaglio a mano deve invece rispettare la politica Luxair per evitare ritardi.

I gruppi fino a 9 passeggeri con lo stesso numero di prenotazione sono accettati: un adulto del gruppo, anch'egli viaggiatore, effettua il check-in, i documenti d'identità o passaporti originali di tutti i passeggeri vengono presentati, e ogni bagaglio viene etichettato e registrato singolarmente, senza raggruppamento. Da 10 passeggeri in su, l'organizzatore contatta il reparto Gruppi di Luxair all'indirizzo group@luxairgroup.lu almeno 5 giorni prima della partenza.

Check-in online impossibile: verificare innanzitutto che il volo sia effettivamente operato da Luxair Luxembourg Airlines, poi che l'aeroporto di partenza rientri tra le destinazioni servite dal servizio. Un blocco può anche derivare da una restrizione operativa temporanea, poiché il check-in online può essere limitato in certe date.

Documento di viaggio non riconosciuto: il nome inserito deve corrispondere a quello sul biglietto, e il documento d'identità o passaporto deve essere in corso di validità.

Carta d'imbarco non ricevuta: riprendere il check-in dalla propria pratica, il documento può essere riemesso finché il check-in resta aperto. Dopo 45 minuti prima della partenza, occorre rivolgersi al personale al banco.

Assistenza speciale, animale in cabina, bagaglio speciale (bicicletta, sacca da golf), minore non accompagnato: queste pratiche si gestiscono in anticipo con il servizio clienti Luxair, raggiungibile al +352 2456-1 dalle 7:00 alle 19:00, e si concludono al banco. iBoardingPass può effettuare il check-in online al posto del viaggiatore fin dall'apertura del check-in della compagnia e inviare la carta d'imbarco via e-mail.

Le coincidenze in partenza da Lussemburgo e dai principali hub vicini fanno spesso convivere più compagnie in uno stesso viaggio, con regole di check-in distinte:

• check-in Air France per i voli via Parigi
• check-in Aer Lingus verso l'Irlanda
• le scadenze di Air Baltic nel Baltico
• carta d'imbarco Aegean per la Grecia
• regole di Air Europa verso Spagna e America Latina