Check-in Lion Air: orari, app e carta d'imbarco

Sui voli internazionali, il check-in Lion Air apre 2 ore prima della partenza e chiude 45 minuti prima della partenza. Questa chiusura è rigida: una volta chiuso il banco, il biglietto rischia di essere trattato come no show, con le penali previste dalla tariffa.

Sui voli nazionali indonesiani e sulle tratte regionali operate dalle compagnie del gruppo, i banchi possono chiudere prima a seconda dell'aeroporto. Negli scali molto frequentati come Jakarta Soekarno-Hatta, Denpasar o Bangkok Don Mueang, mettete in conto di presentarvi al banco ben prima dell'orario limite: verificate l'orario esatto indicato sulla vostra prenotazione o sul vostro itinerario.

Il check-in online di Lion Air passava storicamente dalla pagina checkin.lionair.co.id. Questa pagina ora rimanda all'app: non obbligatorio secondo le pagine consultate, ma dal 15 novembre tutte le funzionalità di check-in online sono disponibili solo tramite l'app BookCabin. In pratica, se volete fare il check-in a distanza, è l'app mobile a cui fare riferimento, e non un modulo web tradizionale.

La procedura nell'app segue sempre la stessa logica: scegliere il menu del check-in online, inserire il codice di prenotazione (PNR, sei lettere maiuscole) e il cognome del passeggero, verificare che i bagagli rispettino le norme di sicurezza (articoli classificati come pericolosi o meno), quindi selezionare il volo e il passeggero o i passeggeri interessati.

Secondo le informazioni pubbliche del gruppo, il check-in da mobile e il city check-in non sono aperti a tutti. Restano esclusi in particolare:

• le prenotazioni di gruppo con più di dieci passeggeri su un unico biglietto;
• i passeggeri che richiedono un'assistenza particolare in aeroporto (donne incinte, minori non accompagnati, bambini sotto i 12 anni che viaggiano da soli, sedia a rotelle, barella);
• i neonati sotto i due anni senza posto assegnato.

In questi casi, il check-in si effettua al banco dell'aeroporto.

Una volta completato il check-in, la carta d'imbarco viene rilasciata in forma elettronica e conservata nell'app. I passeggeri già in possesso della carta d'imbarco e senza bagaglio in stiva possono recarsi direttamente al gate senza dover passare da un banco per ristamparla.

La scelta del posto avviene al momento del check-in, nei limiti dei posti ancora disponibili: la mappa della cabina mostrata permette di puntare a un finestrino, un corridoio o una fila vicino alle uscite di emergenza. Il sito della compagnia offre inoltre un servizio di assegnazione posti nella gestione prenotazione.

Per quanto riguarda i documenti, la regola è identica per tutti i canali: presentare la ricevuta d'itinerario del biglietto elettronico e un documento d'identità ufficiale con foto rilasciato dal governo (passaporto, carta d'identità o KTP indonesiano) per entrare in aeroporto e per il check-in. Conservate quindi una copia stampata del vostro itinerario, viene richiesta già all'ingresso dell'aerostazione. Per un volo internazionale, il passaporto e, se necessario, il visto o l'autorizzazione d'ingresso del paese di destinazione vengono controllati al banco prima della consegna della carta d'imbarco.

Se la compagnia modifica l'orario del vostro volo dopo il check-in, la carta d'imbarco già emessa non è più sufficiente: bisogna consultare l'informazione più recente sul sito e presentarsi di nuovo al banco del terminal di partenza.

Il gruppo Lion Air offre un city check-in nei propri uffici vendita (Lion Air Tower a Jakarta Harmoni, Surabaya, Malang, Makassar, Medan, Pekanbaru, Padang, Yogyakarta, Semarang, Banda Aceh, Pontianak, Solo, Batam, tra gli altri). È rivolto anzitutto ai viaggiatori senza bagaglio in stiva e resta aperto fino a 4 ore prima della partenza. Può essere effettuato da terzi, muniti di un documento d'identità valido del passeggero e del proprio.

In questo ambito, il bagaglio a mano ammesso è di un effetto personale per passeggero, massimo 7 kg, con dimensioni di 40 x 30 x 20 cm per gli aerei a reazione, 35 x 30 x 20 cm per gli aerei a elica cm.

Se viaggiate con un bagaglio in stiva, il check-in a distanza non esime dal passaggio al banco: il bagaglio deve essere consegnato allo sportello del terminal di partenza, anche quando la carta d'imbarco è già stata emessa. Una quota di bagaglio supplementare (prepaid baggage) può essere acquistata in anticipo tramite la gestione prenotazione della compagnia.

Dopo il check-in, presentatevi al gate 40 minuti prima dell'orario di partenza indicato sulla carta d'imbarco, e confermate il numero del gate con il personale in base al numero del volo e all'orario.

Alcune situazioni ricorrono spesso tra i passeggeri Lion Air e Thai Lion Air.

• L'app non trova la prenotazione: verificate che il nome inserito corrisponda esattamente a quello della prenotazione e che il PNR abbia sei caratteri. Per un biglietto acquistato in agenzia, la ricerca per nome, numero di volo e data resta possibile nell'area di gestione prenotazione del sito della compagnia.
• Un biglietto emesso con un altro codice del gruppo (JT, IW, ID, OD, SL, IU) potrebbe dover essere gestito sul canale della compagnia operante.
• Il check-in fallisce per un motivo legato ai documenti o all'assistenza: bisogna recarsi al banco, dove un agente effettua la verifica manualmente.
• Arrivate in ritardo: le modifiche e i rimborsi Lion Air sono soggetti a penali che aumentano avvicinandosi alla partenza, e in caso di no show le condizioni generali della compagnia prevedono il rimborso delle sole tasse aeroportuali. Meglio chiamare il servizio clienti della compagnia prima dell'orario di partenza che presentarsi dopo.
• Errore di ortografia nel nome: la modifica del nome non è consentita secondo le condizioni generali della compagnia, bisogna contattare al più presto il servizio prenotazioni.

Il viaggiatore che preferisce non occuparsene personalmente può affidare il proprio check-in a iBoardingPass, un servizio indipendente e a pagamento, senza legami con le compagnie aeree, che gestisce oltre 227 compagnie. Effettua il check-in online al posto del passeggero, automaticamente, non appena la compagnia apre il check-in, e invia la carta d'imbarco via e-mail.