Enregistrement Nouvelair et carte d'embarquement : horaires, règles et pièges

Selon les informations publiques de la compagnie, l'enregistrement en ligne Nouvelair est disponible de 36 heures à 4 heures avant le départ du vol. Passé cette limite des 4 heures, il faut se tourner vers les bornes ou les comptoirs de l'aéroport.

À l'aéroport, les comptoirs ouvrent 3 heures avant le départ et ferment 60 minutes avant le départ : au-delà, aucun bagage n'est accepté ni aucune carte d'embarquement délivrée. L'heure limite d'enregistrement fixée par les conditions générales de transport est la même. Les bornes libre-service, elles, fonctionnent de 3 heures à une heure avant le départ.

Ces horaires peuvent varier selon les procédures de chaque escale : vérifiez l'heure exacte indiquée sur votre réservation et prévoyez d'arriver largement à l'avance. La compagnie demande de se présenter à l'aéroport trois heures avant le vol pour accomplir toutes les formalités.

La procédure se lance depuis la rubrique « Enregistrement » du site officiel de la compagnie ou depuis l'application mobile Nouvelair, disponible sur App Store et Google Play. Elle se déroule ainsi :

• identification avec le nom du passager et le numéro de réservation, puis choix de l'itinéraire et du ou des passagers à enregistrer ;
• téléchargement des documents de voyage : version électronique ou photo de la page d'identité du passeport, et du visa si la destination l'exige ;
• acceptation des règles de l'enregistrement en ligne, à cocher ;
• sélection du siège ;
• ajout éventuel de kilos supplémentaires ou de services payants, avec paiement ;
• confirmation de l'enregistrement ;
• obtention de la carte d'embarquement, à télécharger, imprimer ou partager.

Certains profils ne peuvent pas passer par les bornes libre-service : les passagers nécessitant une assistance spéciale (PMR) et ceux qui voyagent avec un animal ou un bagage spécial. Ils sont traités au comptoir, dans les créneaux indiqués plus haut.

Au départ de la Tunisie, la carte d'embarquement électronique ne suffit pas : la version papier est indispensable. Elle se récupère aux bornes d'enregistrement automatique ou au comptoir d'enregistrement prioritaire Nouvelair. Les bornes sont installées à Tunis-Carthage (terminal 1) et à Paris Charles de Gaulle (terminal 3) ; ailleurs, les procédures dépendent de l'escale.

Pour les vols au départ de Tunis, présenter le billet ou le numéro de dossier ainsi que le passeport en vigueur pour justifier de son identité ; Nouvelair peut vérifier par d'autres moyens la validité de la documentation, avec vérification de la conformité du bagage à main et pose de l'étiquette « bagage cabine ».

Si la carte d'embarquement ne peut être émise ni en ligne ni sur une borne, elle doit être retirée au comptoir d'enregistrement Nouvelair : dans ce cas, la compagnie recommande d'arriver plus tôt, des contrôles supplémentaires pouvant être effectués. À l'enregistrement, présentez le billet ou le numéro de dossier ainsi qu'un passeport en cours de validité. Depuis le 1er janvier 2025, l'entrée en Tunisie pour les citoyens européens n'est possible qu'avec un passeport, la carte d'identité n'étant plus acceptée. À titre indicatif, la validité du billet est de un an (12 mois) à compter de la date d'émission ou de la date d'utilisation du premier coupon.

L'enregistrement en ligne ne dispense pas du passage au comptoir si vous avez des bagages en soute : ils se déposent au comptoir d'enregistrement prioritaire Nouvelair, au plus tard 60 minutes avant le départ, puisque c'est l'heure de fermeture des comptoirs. Même chose après un enregistrement sur borne : direction le comptoir pour la vérification du poids et des dimensions. Les étiquettes bagage peuvent être imprimées sur les bornes.

Le bagage cabine autorisé est de 1 pièce aux dimensions 55 x 35 x 25 cm cm. Un contrôle a lieu à l'embarquement et un bagage non conforme entraîne une taxation avant le départ. La franchise en soute dépend du tarif acheté et de la route : vérifiez-la sur votre réservation.

Côté portes : l'embarquement commence 40 minutes avant le départ et la porte ferme 20 minutes avant. Un passager qui se présente après cette limite n'est pas admis à bord, même enregistré et muni de sa carte d'embarquement, et sans indemnisation pour refus d'embarquement.

Plusieurs situations bloquent l'enregistrement en ligne Nouvelair. Les plus fréquentes :

• vous êtes hors créneau : avant 36 heures ou à moins de 4 heures du départ, l'enregistrement en ligne n'est pas disponible ;
• le numéro de réservation ou l'orthographe du nom ne correspond pas à ce qui figure sur le billet ;
• les documents de voyage (passeport, visa) n'ont pas pu être téléchargés ou lus correctement ;
• votre dossier relève d'un traitement au comptoir : assistance spéciale (PMR), animal, bagage spécial, ou passagère enceinte devant présenter un certificat médical ;
• l'escale de départ applique une procédure particulière, les modalités variant selon chaque escale.

Dans ces cas, l'enregistrement se fait aux bornes libre-service (un agent reste disponible à proximité pour aider) ou au comptoir Nouvelair, dans les horaires indiqués. Le service assistance passagers est joignable au +216 70 02 09 20, au +33 1 87 64 10 00 ou au +44 204578 1211. À noter enfin que le voyageur qui ne souhaite pas s'en occuper peut confier son enregistrement en ligne à iBoardingPass, qui l'effectue dès l'ouverture de l'enregistrement de la compagnie et envoie la carte d'embarquement par e-mail.