Enregistrement Lion Air : horaires, application et carte d'embarquement

Sur les vols internationaux, l'enregistrement Lion Air ouvre 2 heures avant le départ et ferme 45 minutes avant le départ. Cette fermeture est stricte : une fois le comptoir clos, le billet risque d'être traité comme un no show, avec les pénalités prévues au tarif.

Sur les vols intérieurs indonésiens et sur les liaisons régionales opérées par les compagnies du groupe, les comptoirs peuvent fermer plus tôt selon l'aéroport. Sur les plateformes très fréquentées comme Jakarta Soekarno-Hatta, Denpasar ou Bangkok Don Mueang, prévoyez d'être au comptoir bien avant l'heure limite : vérifiez l'heure exacte indiquée sur votre réservation ou votre itinéraire.

L'enregistrement en ligne de Lion Air passait historiquement par la page checkin.lionair.co.id. Cette page renvoie désormais vers l'application : toutes les fonctionnalités d'enregistrement ne sont disponibles que via l'application BookCabin depuis le 15 novembre. Concrètement, si vous cherchez à vous enregistrer à distance, c'est l'application mobile qu'il faut viser, et non un formulaire web classique.

La procédure dans l'application suit toujours la même logique : choisir le menu d'enregistrement en ligne, saisir la référence de réservation (PNR, six lettres majuscules) et le nom de famille du passager, vérifier que les bagages respectent les règles de sécurité (articles classés dangereux ou non), puis sélectionner le vol et le ou les passagers concernés.

D'après les informations publiques du groupe, l'enregistrement mobile et le city check-in ne sont pas ouverts à tout le monde. Restent exclus notamment :

• les réservations de groupe de plus de dix passagers sur un même billet ;
• les passagers demandant une assistance particulière à l'aéroport (femmes enceintes, mineurs non accompagnés, enfants de moins de 12 ans voyageant seuls, fauteuil roulant, civière) ;
• les bébés de moins de deux ans sans siège attribué.

Dans ces cas, l'enregistrement se fait au comptoir de l'aéroport.

Une fois l'enregistrement accompli, la carte d'embarquement est délivrée sous forme électronique et conservée dans l'application. Les passagers déjà munis d'une carte d'embarquement et sans bagage en soute peuvent rejoindre la porte d'embarquement sans repasser par un comptoir pour la faire réimprimer.

Le choix du siège se fait au moment de l'enregistrement, dans la limite des places encore libres : la carte de cabine affichée permet de viser un hublot, un couloir ou une rangée d'issue de secours. Le site de la compagnie propose par ailleurs un service d'attribution de sièges dans la gestion de réservation.

Côté papiers, la règle est identique pour tous les canaux : cette quittance d'itinéraire électronique doit être présentée avec une pièce d'identité officielle avec photo (passeport, carte d'identité ou KTP indonésienne) pour entrer à l'aéroport et pour l'enregistrement. Gardez donc une copie imprimée de votre itinéraire, elle est demandée dès l'entrée dans l'aérogare. Pour un vol international, le passeport et, le cas échéant, le visa ou l'autorisation d'entrée du pays de destination sont contrôlés au comptoir avant la remise de la carte d'embarquement.

Si la compagnie modifie l'horaire de votre vol après votre enregistrement, la carte d'embarquement déjà émise ne suffit plus : il faut consulter l'information la plus récente sur le site et se présenter à nouveau au comptoir du terminal de départ.

Le groupe Lion Air propose un city check-in dans ses bureaux de vente (Lion Air Tower à Jakarta Harmoni, Surabaya, Malang, Makassar, Medan, Pekanbaru, Padang, Yogyakarta, Semarang, Banda Aceh, Pontianak, Solo, Batam, entre autres). Il s'adresse d'abord aux voyageurs sans bagage en soute et reste ouvert jusqu'à 4 heures avant le départ. Il peut être effectué par un tiers, muni d'une pièce d'identité valide du passager et de la sienne.

Dans ce cadre, le bagage cabine autorisé est d'un effet personnel par passager, 7 kg au maximum, aux dimensions de 40 x 30 x 20 cm pour les avions à réaction, 35 x 30 x 20 cm pour les avions à hélices cm.

Si vous voyagez avec un bagage en soute, l'enregistrement à distance ne dispense pas du passage au comptoir : le bagage doit être déposé au guichet du terminal de départ, y compris lorsque la carte d'embarquement a déjà été émise. Un quota de bagage supplémentaire (prepaid baggage) peut être acheté à l'avance via la gestion de réservation de la compagnie.

Après l'enregistrement, présentez-vous en salle d'embarquement 40 minutes avant l'heure de départ figurant sur la carte d'embarquement, et confirmez le numéro de porte auprès du personnel selon votre numéro de vol et votre horaire.

Quelques situations reviennent souvent chez les passagers Lion Air et Thai Lion Air.

• L'application ne trouve pas la réservation : vérifiez que le nom saisi correspond exactement à celui de la réservation et que le PNR comporte bien six caractères. Pour un billet acheté en agence, la recherche par nom, numéro de vol et date de vol reste possible dans l'espace de gestion de réservation du site de la compagnie.
• Un billet émis sous un autre code du groupe (JT, IW, ID, OD, SL, IU) peut devoir être traité sur le canal de la compagnie opérante.
• L'enregistrement échoue pour un motif de document ou d'assistance : direction le comptoir, où un agent effectue la vérification manuellement.
• Vous arrivez trop tard : les changements et remboursements Lion Air sont soumis à des pénalités qui augmentent à l'approche du départ, et en cas de no show les conditions générales de la compagnie ne prévoient le remboursement que des taxes d'aéroport. Mieux vaut appeler le service clients de la compagnie avant l'heure de départ que de se présenter après.
• Erreur d'orthographe sur le nom : le changement de nom n'est pas autorisé selon les conditions générales de la compagnie, il faut contacter le service réservation au plus tôt.

Le voyageur qui préfère ne pas s'en occuper lui-même peut confier son enregistrement à iBoardingPass, qui l'effectue dès l'ouverture par la compagnie et envoie la carte d'embarquement par e-mail.