Enregistrement en ligne IndiGo et carte d'embarquement

L'enregistrement en ligne 6E s'ouvre plusieurs heures avant le départ prévu et se ferme avant le décollage. Prévoyez large : passé cette limite, il ne reste que le comptoir de l'aéroport. L'heure exacte d'ouverture et de fermeture dépend du vol : vérifiez-la sur votre réservation ou votre itinéraire, c'est elle qui fait foi.

À l'aéroport, les horaires de comptoir diffèrent selon le type de vol et la plateforme. Delhi, Mumbai, Bangalore ou Hyderabad aux heures de pointe demandent davantage de marge qu'un aéroport régional : sur un vol international, comptez plus de temps que sur un vol intérieur, à cause du contrôle des documents et de la sûreté. Un enregistrement effectué à temps ne dispense pas d'arriver en avance en salle d'embarquement, la porte fermant avant l'heure de départ affichée.

L'enregistrement en ligne s'effectue sur le site officiel de la compagnie ou dans l'application mobile IndiGo, à partir du numéro de réservation (PNR, six caractères) et du nom du passager tel qu'il figure sur la réservation, ou de l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.

Quelques points à connaître :

• Le choix du siège est proposé pendant la procédure. Chez IndiGo, la plupart des sièges sont payants à la réservation comme à l'enregistrement ; si vous ne payez pas, un siège vous est attribué automatiquement.
• Les voyageurs ayant acheté leur billet via une agence ou un voyagiste s'enregistrent avec le même PNR, à condition que le billet soit bien émis.
• Certaines situations ne sont pas traitées en ligne et renvoient au comptoir : passager à mobilité réduite ayant demandé une assistance, nourrisson sans siège, mineur non accompagné, animal en cabine, bagage hors format, et de façon générale les dossiers dont les documents doivent être contrôlés physiquement.
• Sur les vols internationaux, les données de passeport et, le cas échéant, de visa sont demandées pendant l'enregistrement. Un champ mal renseigné bloque la procédure.

Les vols en correspondance sur un même PNR sont en principe traités ensemble, mais un changement d'aéroport ou un réacheminement sur une autre compagnie impose souvent de repasser par un comptoir.

Une fois l'enregistrement validé, la carte d'embarquement est envoyée par e-mail et reste consultable dans l'application ou dans l'espace de gestion de réservation. Elle existe au format mobile (code-barres ou QR code à scanner) et au format PDF imprimable.

Sur les vols domestiques indiens, la carte d'embarquement mobile est largement acceptée aux contrôles. Sur les vols internationaux et dans certains aéroports étrangers, les agents peuvent exiger une version papier ou tamponner la carte au comptoir : si vous avez le moindre doute, présentez-vous au comptoir IndiGo avec votre passeport avant de passer la sûreté.

La carte d'embarquement s'utilise toujours avec une pièce d'identité valide : pièce d'identité officielle avec photo pour les vols intérieurs en Inde, passeport en cours de validité (et visa quand la destination l'exige) pour l'international. Le nom sur la carte doit correspondre exactement à celui du document de voyage.

L'enregistrement en ligne ne dispense pas de passer par un dépôt bagages si vous voyagez avec une valise en soute. Ce comptoir ferme aux mêmes heures que l'enregistrement, parfois un peu avant : c'est la principale cause de vol manqué chez les voyageurs pourtant enregistrés.

Repères d'usage chez IndiGo, à confirmer sur votre réservation car la franchise dépend du tarif et de la route :

• Bagage à main : un bagage cabine par passager, avec des limites de poids et de dimensions propres à la compagnie, plus un petit accessoire personnel.
• Bagage en soute : la franchise incluse varie selon le tarif acheté et la destination ; sur les vols internationaux, elle diffère souvent de celle des vols intérieurs.
• L'excédent acheté à l'avance en ligne coûte en général moins cher qu'au comptoir de l'aéroport le jour du départ.

Certains services rendus au comptoir peuvent être facturés selon l'aéroport : renseignez-vous sur place avant de demander une prestation. Si vous préférez ne pas suivre l'ouverture de l'enregistrement vous-même, iBoardingPass peut effectuer votre enregistrement en ligne dès son ouverture et vous envoyer votre carte d'embarquement par e-mail.

L'enregistrement en ligne refuse mon PNR. Vérifiez que le billet est émis (une réservation en attente de paiement ou d'émission par l'agence ne s'enregistre pas) et que vous êtes bien dans la fenêtre d'ouverture. Un vol opéré par un partenaire sous un numéro 6E se gère parfois sur le site de la compagnie opérante.

Je n'ai pas reçu la carte d'embarquement par e-mail. Regardez dans les indésirables, puis récupérez-la directement dans l'espace de gestion de réservation ou dans l'application.

Mon nom est mal orthographié. Les corrections mineures se traitent auprès du service client IndiGo avant le départ ; ne partez pas à l'aéroport en espérant régler cela à la porte d'embarquement.

J'ai dépassé l'heure limite. Présentez-vous immédiatement au comptoir : selon l'aéroport et l'heure, un agent peut encore vous accepter, mais la compagnie n'y est pas tenue et un passager qui se présente en retard est considéré comme non présenté.

Je change d'itinéraire. Toute modification de vol annule l'enregistrement déjà effectué ; il faut le refaire pour le nouveau segment.

Si votre voyage combine plusieurs transporteurs indiens, les règles ne se recopient pas d'une compagnie à l'autre : les conditions d'enregistrement chez Air India diffèrent de celles d'IndiGo, en particulier sur la franchise bagages et les horaires de fermeture.