Nous sommes un service indépendant et ne sommes affiliés à aucune compagnie aérienne. Toutes les marques appartiennent à leurs propriétaires respectifs. Nous proposons un service payant d'assistance à l'enregistrement via un abonnement mensuel au prix de 49 €. L'enregistrement peut également être effectué gratuitement sur le site officiel de la compagnie aérienne concernée.
Enregistrement Citilink : mode d'emploi et carte d'embarquement
Citilink est la filiale à bas coût de Garuda Indonesia, avec un réseau centré sur l'Indonésie (Jakarta, Surabaya, Denpasar, Medan, Makassar) et quelques liaisons internationales. Son enregistrement s'ouvre avant le départ et se ferme bien avant l'embarquement, y compris sur les vols intérieurs les plus courts. Cette page réunit les repères utiles : quand s'enregistrer, comment obtenir sa carte d'embarquement, ce qui se règle encore au comptoir et ce qu'il faut faire quand quelque chose bloque.
Quand l'enregistrement Citilink ouvre et ferme
L'enregistrement en ligne Citilink s'ouvre un certain temps avant le départ et se ferme nettement avant l'heure de décollage. L'heure exacte dépend de l'aéroport et du type de vol : fiez-vous à celle indiquée sur votre réservation ou sur votre e-mail de confirmation, et considérez-la comme l'échéance à ne pas dépasser.
À l'aéroport, les comptoirs ferment avant le départ, et cette fermeture est stricte. Arrivez largement en avance, en tenant compte du temps de passage aux points de contrôle, qui peut être long dans les grands aéroports indonésiens.
Une fois le comptoir fermé, le billet est considéré comme non utilisé et la compagnie n'est pas tenue de vous placer sur un autre vol. C'est le point qui coûte le plus cher aux voyageurs en retard, davantage que les frais eux-mêmes.
S'enregistrer en ligne, sur l'application ou au comptoir
Citilink propose plusieurs canaux d'enregistrement, qui ne couvrent pas tous les mêmes cas :
| Canal | Pour qui | À savoir |
|---|---|---|
| Site web Citilink | La plupart des passagers avec bagage cabine ou en soute déjà payé | Demande le code de réservation (booking code) et le nom du passager |
| Application mobile Citilink | Passagers équipés d'un smartphone | Conserve la carte d'embarquement dans l'application |
| Bornes libre-service en aéroport | Aéroports indonésiens principaux | Utile quand l'enregistrement en ligne n'a pas abouti |
| Comptoir Citilink | Bébés, assistance, documents à contrôler, bagages hors format | Ferme plus tôt que l'embarquement |
Certains profils restent orientés vers le comptoir : voyageurs avec un nourrisson, femmes enceintes, passagers nécessitant une assistance, animaux en cabine ou en soute, équipements sportifs. Dans ces situations, l'enregistrement en ligne peut être refusé ou n'être que partiel, et un agent doit finaliser le dossier.
La carte d'embarquement Citilink
Une fois l'enregistrement validé, la carte d'embarquement est envoyée par e-mail ou affichée dans l'application. Elle porte votre nom, le numéro de vol, le siège, la porte prévue et l'heure limite d'embarquement.
Tous les aéroports desservis n'appliquent pas la même politique à la carte d'embarquement électronique aux points de contrôle. En cas de doute sur l'aéroport de départ, présentez-vous au comptoir ou à une borne pour obtenir un exemplaire imprimé.
Sur les vols internationaux, la carte d'embarquement ne dispense pas du contrôle des documents de voyage : passeport en cours de validité, visa éventuel et justificatifs exigés par le pays de destination sont vérifiés avant la remise du document définitif. Vérifiez aussi que l'orthographe du nom correspond exactement à celle du passeport.
Bagages, sièges et passage à l'aéroport
Citilink applique une franchise de bagage en soute variable selon le tarif acheté, avec un bagage cabine limité en dimensions et en poids. Le supplément de bagage acheté à l'avance, en ligne ou via le service client, revient en général moins cher que celui réglé au comptoir le jour du départ.
S'enregistrer tôt ne change rien au dépôt des bagages : il faut se présenter au comptoir de dépôt (drop-off) avant sa fermeture, dont l'heure dépend de l'aéroport et du vol. Le choix du siège est proposé pendant l'enregistrement ; certaines places peuvent être payantes selon le tarif et la cabine.
Quand ça coince : erreurs et cas particuliers
Quelques situations fréquentes et la marche à suivre :
- Le code de réservation est refusé : vérifiez que le vol est bien opéré par Citilink et que le billet est entièrement payé.
- L'enregistrement en ligne est indisponible pour votre vol : certains départs internationaux ou certains aéroports imposent le passage au comptoir, sans que ce soit une erreur.
- Vous n'avez pas reçu la carte d'embarquement par e-mail : regardez les courriers indésirables, puis reprenez la démarche depuis l'application avec le même code de réservation.
- Erreur sur le nom : elle se corrige avant l'enregistrement auprès du service client Citilink, des frais pouvant s'appliquer.
- Vol modifié ou annulé : la carte d'embarquement déjà émise ne vaut plus, une nouvelle est délivrée après réacheminement.
Le voyageur qui préfère ne pas suivre lui-même l'ouverture de l'enregistrement peut confier cette démarche à iBoardingPass, qui effectue l'enregistrement dès son ouverture et envoie la carte d'embarquement par e-mail.
Questions fréquentes
Quand puis-je m'enregistrer sur un vol Citilink ?
L'enregistrement en ligne s'ouvre avant le départ et se ferme plusieurs heures avant le décollage selon le vol et l'aéroport. L'heure exacte figure sur votre réservation : fiez-vous à elle plutôt qu'à une règle générale, et prévoyez de vous enregistrer dès l'ouverture.
La carte d'embarquement Citilink sur téléphone suffit-elle ?
Cela dépend de l'aéroport de départ : tous n'appliquent pas la même politique au document électronique aux points de contrôle. Si vous n'êtes pas sûr, faites imprimer votre carte d'embarquement au comptoir ou à une borne avant de passer les contrôles.
Citilink facture-t-il l'enregistrement au comptoir ?
Les conditions de comptoir dépendent de l'aéroport et du tarif acheté. Ce qui se règle couramment le jour du départ, c'est l'excédent de bagage : le supplément acheté à l'avance coûte en général moins cher que celui payé au comptoir.
Que se passe-t-il si j'arrive après la fermeture de l'enregistrement ?
Le comptoir ne rouvre pas. Le billet est alors considéré comme non utilisé et Citilink n'est pas tenu de vous replacer sur un vol ultérieur : il faut contacter le service client pour examiner un rachat ou une modification, généralement payante.
Peut-on choisir son siège lors de l'enregistrement Citilink ?
Le choix du siège est proposé pendant l'enregistrement. Certaines places peuvent être payantes selon le tarif et la cabine, et un placement côte à côte pour un groupe n'est pas garanti si vous ne sélectionnez pas vos sièges.
Dois-je quand même aller au comptoir après l'enregistrement en ligne ?
Oui si vous avez un bagage à déposer en soute, un animal, un équipement spécial, un nourrisson ou un vol international avec contrôle des documents. Le comptoir de dépôt des bagages ferme avant le départ, à une heure qui dépend de l'aéroport.
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