Enregistrement Batik Air et carte d'embarquement

L'enregistrement en ligne ouvre 11 heures avant le départ. Il se ferme 45 minutes avant le départ, après quoi il faut se présenter au comptoir de l'aéroport.

Si vous n'avez pas fait votre enregistrement à l'avance, la compagnie demande d'arriver à l'aéroport 2 heures avant le départ. Ces horaires sont ceux publiés par Batik Air Indonesia : vérifiez l'heure exacte indiquée sur votre réservation.

Sur Batik Air Indonesia, l'enregistrement en ligne ne se fait plus depuis le site de la compagnie : L'enregistrement en ligne se fait uniquement via l'application ou le site BookCabin. L'application BookCabin se télécharge sur le Play Store (Android) ou l'App Store (iOS), et l'enregistrement est également possible depuis checkin.bookcabin.com.

Deux conditions s'appliquent au web check-in domestique : il est ouvert aux passagers au départ d'un aéroport indonésien, et le nom de la réservation doit correspondre à la pièce d'identité (KTP).

Certains profils ne peuvent pas s'enregistrer en ligne et doivent passer par le comptoir :

• réservations comprenant un bébé ou un mineur non accompagné ;
• passagers âgés ou ayant besoin d'un fauteuil roulant ;
• passagers ayant une déficience sensorielle, voyageant avec un accompagnant, ou dont l'état médical exige une notification préalable ;
• passagers transportant des articles soumis à restriction de sûreté.

À l'aéroport, l'enregistrement reste possible aux comptoirs Batik Air et aux bornes libre-service installées dans le terminal de départ.

La carte d'embarquement électronique de Batik Air est délivrée via l'application ou le système en ligne et sert à passer la porte d'embarquement. Elle n'est valable que pour les vols intérieurs en Indonésie. Elle indique notamment le nom du passager, le numéro de vol, la date, l'heure d'embarquement, le numéro de siège et la porte.

Sur un vol domestique, un passager sans bagage en soute peut se rendre directement à la porte d'embarquement sans rien imprimer ; avec un bagage en soute, il suffit de le déposer au comptoir, là encore sans impression. La carte électronique est présentée aux agents AVSEC et au personnel de la porte, puis scannée à l'embarquement. La porte pouvant changer, la compagnie invite à la reconfirmer au comptoir ou à la porte à votre arrivée.

Pour les vols internationaux, la règle est différente : les passagers internationaux doivent imprimer leur carte d'embarquement et faire vérifier leurs documents (passeport, visa, etc.) au comptoir d'enregistrement. Les passagers internationaux ne reçoivent pas de carte d'embarquement électronique.

Même enregistré à l'avance, il faut prévoir le temps nécessaire au dépôt des bagages, s'il y en a, puis au contrôle de sûreté. Le dépôt se fait aux comptoirs Batik Air, qui ferment aux mêmes heures que l'enregistrement en aéroport (30 minutes avant un départ domestique, 60 minutes avant un départ international).

Soyez à la porte 30 minutes avant le départ : un passager absent à l'heure peut voir son bagage enregistré débarqué de l'avion.

Les bagages spéciaux se présentent obligatoirement au comptoir. Un vélo, par exemple, est exclu de la franchise comme des bagages payants, doit être emballé dans un carton à vélo et respecter un poids maximum de 30 kg par pièce ; des frais de manutention s'appliquent par pièce et par segment. Les planches de surf obéissent à des règles voisines, avec une longueur maximale qui dépend de l'appareil (jusqu'à 230 cm sur les jets du groupe, 200 cm sur les appareils à hélices de Wings Air). Pour la franchise cabine et soute classique, les allocations varient selon le tarif acheté et la route : reportez-vous à votre billet.

Nom mal orthographié : Batik Air distingue la correction de nom (moins de 3 caractères, sans changer la prononciation, sans frais), la correction de genre ou de titre (sans frais) et le changement de nom, qui n'est pas autorisé et relève des règles de remboursement. Une correction se demande au plus tard 24 heures avant le départ, uniquement auprès du centre de contact, et ne peut pas être traitée à l'aéroport. Au-delà, si le nom ne correspond pas à la pièce d'identité, il faut racheter un billet dans une classe disponible.

Enregistrement en ligne impossible : vérifiez que votre profil n'entre pas dans les cas exclus du web check-in, que votre vol part bien d'Indonésie et que l'identité saisie correspond à celle de la réservation. En cas de doute, présentez-vous au comptoir ou à une borne du terminal avec une bonne avance.

Délai dépassé : passé 45 minutes avant le départ, l'enregistrement en ligne est clos et seul le comptoir peut encore vous accepter, dans la limite de ses horaires de fermeture. Le service client de la compagnie répond par WhatsApp au +62 811-1938-0888 et par e-mail à Customercare@batikair.com. Si vous préférez ne pas suivre vous-même l'ouverture de l'enregistrement, iBoardingPass peut effectuer l'enregistrement en ligne à votre place dès son ouverture et vous envoyer votre carte d'embarquement par e-mail.