Enregistrement et carte d'embarquement Ariana Afghan Airlines

Ariana Afghan Airlines opère depuis des aéroports aux procédures de sécurité renforcées, à commencer par Kaboul (KBL). L'heure de présentation indiquée sur votre billet ou votre confirmation fait foi : c'est elle qu'il faut suivre, et non une règle générale.

Quelques repères pour rester du côté sûr :

• Vols internationaux (Dubaï, Delhi, Djeddah, Istanbul, Ankara, Moscou, Ürümqi) : arrivez largement en avance. Les contrôles préalables à l'entrée dans les aérogares afghanes peuvent prendre un temps considérable, et ce délai s'ajoute au temps passé au comptoir.
• Vols intérieurs (Hérat, Kandahar, Mazar-e-Charif) : prévoyez également une marge confortable, le comptoir fermant avant l'heure de départ.
• Une fois le comptoir fermé, l'acceptation n'est plus possible, même avec un billet payé.

Sur les vols en correspondance ou affrétés, ainsi que sur les lignes cargo mixtes, les horaires peuvent différer : vérifiez l'heure exacte sur votre réservation ou auprès du bureau de vente Ariana de votre ville, par exemple le bureau général de vente ouvert à Dubaï.

Ariana Afghan Airlines propose sur son site un espace My Account ainsi qu'une rubrique Manage My Booking, où la compagnie invite le voyageur à saisir sa référence de réservation et son nom de famille pour consulter et imprimer les informations de son vol. Vous y retrouvez votre référence de réservation, l'état de votre dossier et le détail de votre vol. La compagnie a par ailleurs annoncé la mise à disposition de son application mobile, présentée autour de trois usages : découvrir, réserver, acheter un billet.

Dans la pratique, sur le réseau d'Ariana, la carte d'embarquement est délivrée au comptoir de l'aéroport, après contrôle du passeport et, le cas échéant, du visa. Un enregistrement anticipé en ligne, lorsqu'il est ouvert sur une liaison donnée, ne dispense pas du passage au comptoir si vous avez un bagage à enregistrer ou si l'aéroport exige une vérification physique des documents.

Quelques points utiles avant de vous présenter :

• Munissez-vous de la référence de réservation et du nom de famille exactement tels qu'ils figurent sur le billet.
• Le nom du passager doit correspondre au passeport ; une différence d'orthographe se corrige auprès de la compagnie avant le jour du départ, pas au comptoir.
• Les réservations de groupe et les vols charter font l'objet de démarches spécifiques auprès de la compagnie, décrites dans ses rubriques Group Booking et Charter Flights.

La carte d'embarquement remise par Ariana porte votre nom, le numéro de vol, la porte, le siège et l'heure d'embarquement. Conservez-la jusqu'à la sortie de l'aéroport d'arrivée : elle peut être redemandée aux contrôles de sécurité intermédiaires, fréquents à Kaboul, ainsi qu'à la porte.

Documents à présenter au moment de la délivrance :

La responsabilité des formalités d'entrée incombe au voyageur : un visa manquant ou un passeport dont la validité résiduelle est jugée insuffisante par le pays de destination entraîne un refus d'embarquement, sans que la compagnie puisse y remédier au comptoir.

Le dépôt des bagages en soute se fait au même comptoir que la délivrance de la carte d'embarquement, et il ferme en même temps. La franchise applicable dépend de votre tarif et de votre destination ; le détail figure dans la rubrique Baggage Info du site de la compagnie et sur votre billet.

À retenir :

• Un bagage dépassant la franchise se paie au comptoir, au tarif d'excédent en vigueur sur la route concernée, avant l'édition des étiquettes.
• Ariana propose sur la liaison de Dubaï un service de billet CBBG (bagage occupant un siège en cabine) destiné aux marchandises de valeur comme l'or ou l'argenterie ; ce type de transport se réserve à l'avance et ne s'improvise pas le jour du départ.
• Les objets destinés au fret relèvent des services cargo de la compagnie, distincts du bagage accompagné.

Présentez-vous à la porte d'embarquement dès l'heure imprimée sur la carte : un passager absent à l'embarquement peut voir son bagage débarqué. Si vous préférez ne pas vous en occuper vous-même quand l'enregistrement en ligne est ouvert sur votre vol, iBoardingPass peut effectuer la démarche à votre place dès son ouverture et vous envoyer votre carte d'embarquement par e-mail.

Le site refuse ma référence de réservation. Vérifiez que vous saisissez bien le code du dossier Ariana et non le numéro du billet, et que le nom de famille est écrit sans prénom. Un billet acheté par une agence peut n'apparaître qu'après émission complète.

Je n'ai pas reçu de carte d'embarquement par e-mail. Sur la plupart des vols Ariana, elle est imprimée au comptoir : c'est la situation normale, pas un incident.

Je vais arriver après la fermeture du comptoir. Appelez sans attendre le bureau de vente Ariana de votre aéroport ou de votre ville. Un billet non utilisé sans prévenir peut entraîner la perte du segment et des segments suivants.

Mon vol est décalé ou annulé. Les horaires d'Ariana peuvent évoluer, notamment sur les lignes saisonnières et affrétées. Consultez Flight Status sur le site de la compagnie avant de partir pour l'aéroport, et laissez un numéro de téléphone joignable dans votre réservation.

Je voyage avec un enfant ou un bébé. Les conditions figurent dans la rubrique Infant & Children de la compagnie ; prévoyez du temps supplémentaire au comptoir, l'acte de naissance ou le passeport de l'enfant pouvant être demandé.

Si votre itinéraire se poursuit au-delà du réseau d'Ariana, les règles de la compagnie suivante s'appliquent à son propre tronçon : pour un vol au départ de Delhi, voyez par exemple les modalités d'enregistrement d'Air India.