Facturación Jetstar y tarjeta de embarque: la guía completa

El check-in online de Jetstar abre 48 horas antes de la salida en los vuelos internacionales de Jetstar Airways (JQ). Según la información pública de la compañía, la misma apertura de 48 horas se aplica a los vuelos domésticos en Australia, Nueva Zelanda y Japón.

Es la hora de cierre la que más varía, y la que suele provocar que se pierdan vuelos. En los vuelos internacionales de Jetstar Airways (JQ) y Jetstar Japan (GK), el check-in online cierra 2 horas antes de la salida. En los vuelos domésticos, el cierre se produce bastante más tarde, pero la hora exacta depende del país y del aeropuerto de salida: comprueba la que aparece en tu reserva y procura facturar con margen antes del límite.

La compañía señala además que no todas las plazas están disponibles para check-in online por motivos operativos, así que facturar con antelación aumenta las posibilidades de conseguir un buen asiento.

La hora de cierre de puerta de embarque es distinta de la del check-in: Jetstar la comunica por correo electrónico, por SMS, en jetstar.com y en las pantallas del aeropuerto. Un pasajero que no llegue a tiempo a la puerta no podrá embarcar y puede perder su billete.

Para el check-in online se necesita el código de reserva (aparece en el itinerario), más el nombre o el correo electrónico usado al reservar. En un vuelo internacional también se piden los datos del pasaporte.

El check-in online está disponible tanto si viajas solo con equipaje de mano como si llevas equipaje facturado. Con equipaje de mano únicamente, en los vuelos incluidos en el sistema Straight to Gate se puede ir directamente a la puerta de embarque al llegar al aeropuerto. Con equipaje facturado, hay que pasar por el mostrador de entrega de equipaje de Jetstar antes de su cierre.

La app de Jetstar ofrece las mismas funciones. Es incluso la única vía posible en un caso concreto: para Jetstar Japan (GK) en vuelos internacionales, el check-in online solo está disponible actualmente a través de la app, y únicamente en vuelos de ida entre Tokio (Narita) y Shanghái (Pudong) y entre Tokio (Narita) y Taipéi (Taoyuan).

En vuelos internacionales, el check-in online solo está habilitado en una selección de rutas. Si tu vuelo no está incluido, la facturación se hará en el mostrador presentando un documento de identidad.

La tarjeta de embarque móvil se acepta en todos los vuelos domésticos de Jetstar Airways (JQ) y Jetstar Japan (GK). Se muestra en la app o se abre desde el correo recibido tras el check-in.

En los vuelos internacionales, la norma depende del aeropuerto y de las autoridades locales: según la información pública de la compañía, a menudo sigue siendo necesaria una tarjeta de embarque impresa o entregada en el mostrador, y en todos los casos se verifica un documento de identidad válido (pasaporte en vuelos internacionales). Por eso conviene llevar una versión en papel si no tienes confirmación de que el formato móvil se acepta en tu vuelo.

Antes de pasar el control, comprueba que el nombre de la tarjeta de embarque coincide exactamente con el del pasaporte, y que cumples los requisitos de visado o entrada del país de destino: sin ellos, Jetstar remite al pasajero al mostrador.

Aunque hayas facturado online, un pasajero con equipaje facturado debe entregar la maleta antes del cierre del mostrador. Al salir desde una terminal internacional, la entrega de equipaje cierra 60 minutos antes de la salida. En los vuelos domésticos, el check-in y la entrega de equipaje cierran a la misma hora límite, propia de cada país de salida: consulta la hora indicada en tu itinerario.

Algunos aspectos del aeropuerto a tener en cuenta:

• Vuelo doméstico que sale de una terminal internacional: no es posible el check-in online, hay que presentarse en el mostrador con un documento de identidad para retirar la tarjeta de embarque, antes del cierre de la facturación.
• Al salir de Singapur Changi, Jetstar indica que puede ofrecerse un check-in anticipado hasta 12 horas antes del vuelo según la elegibilidad del pasajero.
• Las franquicias de equipaje de mano y de equipaje facturado dependen de la tarifa comprada y de la compañía del grupo que opera el vuelo; por lo general, un exceso detectado en el aeropuerto se cobra en el mostrador a un precio más alto que si se compra online.

Jetstar excluye varias situaciones del check-in online. Deberás presentarte en el mostrador si:

• viajas con un bebé (salvo bebé en brazos en vuelos domésticos JQ en Australia y Nueva Zelanda y GK en Japón);
• viajas con destino u origen en Estados Unidos;
• la reserva se hizo a través del servicio de grupos de Jetstar;
• viajas con un perro de asistencia o necesitas un asiento adicional;
• tienes discapacidad auditiva o visual (salvo en vuelos domésticos en Australia, Nueva Zelanda y Japón);
• queda un saldo pendiente en la reserva;
• tu vuelo doméstico sale de una terminal internacional.

Otros bloqueos habituales: un número de pasaporte mal introducido o documentación de viaje incompleta para el destino. En estos casos, el mostrador de Jetstar sigue siendo la solución, de ahí el interés de llegar con tiempo. Por último, ten en cuenta que las modificaciones de reserva hechas directamente con la compañía a través de Manage booking solo son posibles hasta la apertura del check-in; una reserva hecha a través de una agencia de viajes se modifica con esa agencia. iBoardingPass puede realizar tu check-in online en cuanto abre y enviarte la tarjeta de embarque por correo electrónico.