Facturación Air Macau: cómo hacer el check-in y la tarjeta de embarque

Los horarios exactos dependen del vuelo, del aeropuerto de salida y del tipo de billete: la hora que vale es la que aparece en su reserva o en su confirmación de Air Macau.

Para tener en cuenta, siempre del lado prudente:

• El check-in online suele abrir la víspera o varias horas antes de la salida y cierra varias horas antes del despegue, mucho antes que los mostradores.
• Los mostradores del aeropuerto abren habitualmente entre dos y tres horas antes del vuelo y cierran en general entre 45 y 60 minutos antes de la salida, a veces más en algunos vuelos internacionales.
• La entrega de equipaje en bodega se detiene antes del cierre del mostrador: llegar en el último momento con una maleta por facturar es el escenario más arriesgado.
• El embarque termina varios minutos antes de la hora de salida; tener la tarjeta de embarque en la mano no sustituye a estar en la puerta a tiempo.

En Macao, conviene estar en el aeropuerto unas dos horas antes de un vuelo regional y tres horas para un vuelo largo o un destino que exija control de documentos. Los viajeros que llegan en ferry o por la conexión terrestre desde Hong Kong, Zhuhai o Shenzhen harían bien en dejar un margen adicional.

Air Macau pone a disposición un área de cliente en línea y una aplicación móvil, la AirMacau APP, mencionada en su web junto a los apartados de selección de asiento y check-in. El sitio oficial de la aerolínea da acceso al inicio de sesión o a la creación de cuenta, al seguimiento de la reserva y a la facturación.

Para iniciar la facturación normalmente hace falta el número de reserva (código de seis caracteres) o el número de billete, además del nombre del pasajero tal como figura en el billete. En los vuelos internacionales se piden también los datos del pasaporte (número, nacionalidad, fecha de caducidad) antes de validar.

Durante este trámite se ofrece la selección de asiento. Según la tarifa y la clase, algunos asientos pueden tener coste adicional o estar reservados a determinados niveles de programa de fidelización; las filas de salidas de emergencia se asignan bajo condiciones, con la conformidad de un agente.

No todos los billetes son aptos para el check-in online. Los grupos, los billetes emitidos por ciertas agencias, los bebés sin asiento propio, los menores no acompañados, las solicitudes de asistencia y los vuelos operados por una aerolínea asociada suelen depender del mostrador.

Una vez validada la facturación, la tarjeta de embarque se entrega en formato electrónico (móvil o PDF para imprimir) o, en el mostrador, en papel. El formato aceptado depende del aeropuerto de salida: algunas escalas de la red de Air Macau, así como ciertos controles fronterizos, todavía exigen una versión impresa.

Compruebe en el documento tres cosas antes de dejar el mostrador o cerrar la pantalla: la ortografía del nombre, la puerta y la hora de embarque, y la mención de un posible segundo tramo en conexión. En caso de cambio de aeronave o de retraso, la puerta indicada puede variar; las pantallas del aeropuerto son las que mandan.

Si la tarjeta de embarque no llega, si el código de barras es ilegible o si la facturación se validó sin que se emitiera el documento, un agente de Air Macau puede reimprimirla en el mostrador. En los vuelos con conexión, a veces la tarjeta del segundo tramo solo se entrega en la escala.

La facturación es solo un paso: quedan la entrega de equipaje, los controles y, para ciertos destinos, la verificación de los documentos de viaje.

El detalle de las franquicias y las dimensiones figura en su billete y en las condiciones de transporte de Air Macau: son ellas las que prevalecen en caso de duda. El equipaje fuera de norma, los instrumentos musicales, el equipo deportivo y los animales en cabina deben declararse con antelación a la aerolínea.

En la red regional, los viajeros suelen comparar los procedimientos de una aerolínea con otra; las normas de facturación en Air China siguen, por ejemplo, una lógica parecida sin ser idénticas.

Si prefiere no encargarse usted mismo de seguir la apertura de la facturación, iBoardingPass puede realizar el check-in online en su lugar, en cuanto abre, y enviarle la tarjeta de embarque por correo electrónico.

La facturación online no reconoce el nombre o la referencia. El nombre debe coincidir exactamente con el documento de viaje. Los billetes emitidos por una agencia a veces llevan una referencia distinta a la de la aerolínea: el número de billete de 13 dígitos que empieza por 675 (código de Air Macau) suele permitir localizar la reserva.

El vuelo no aparece. Puede que la facturación aún no esté abierta, o que el vuelo lo opere otra aerolínea; en ese caso se aplica el procedimiento del transportista operador.

Facturación bloqueada por control de documentos. En las rutas sujetas a visado o permiso, la validación final se hace en el mostrador, tras la verificación del pasaporte.

Llega después del cierre del mostrador. El pasajero se considera no presentado y su plaza puede reasignarse; el reencaminamiento depende de la tarifa y puede suponer gastos adicionales. Contacte con el servicio de atención al cliente de Air Macau en cuanto prevea el retraso.

Cambio de vuelo, cancelación o conexión perdida. Diríjase al mostrador de Air Macau o al servicio de atención al cliente en lugar de a la herramienta en línea: una tarjeta de embarque ya emitida queda sin validez en cuanto cambia el vuelo.