Jetstar Online Check-in und Bordkarte: der Ratgeber

Das Online-Check-in von Jetstar öffnet 48 Stunden vor Abflug auf internationalen Flügen von Jetstar Airways (JQ). Laut öffentlichen Angaben der Airline gilt dieselbe 48-Stunden-Öffnung auch für Inlandsflüge in Australien, Neuseeland und Japan.

Die Schließzeit unterscheidet sich am stärksten, und genau sie führt am häufigsten zu verpassten Flügen. Auf internationalen Flügen von Jetstar Airways (JQ) und Jetstar Japan (GK) schließt das Online-Check-in 2 Stunden vor Abflug. Bei Inlandsflügen erfolgt die Schließung deutlich später, wobei die genaue Uhrzeit vom Land und vom Abflugflughafen abhängt: Prüfen Sie die auf Ihrer Buchung angegebene Zeit und checken Sie deutlich vor Ablauf der Frist ein.

Die Airline weist zudem darauf hin, dass aus betrieblichen Gründen nicht alle Plätze für das Online-Check-in verfügbar sind, weshalb frühzeitiges Einchecken die Chancen auf einen guten Sitzplatz erhöht.

Die Schließzeit des Boarding-Gates unterscheidet sich von der Check-in-Frist: Sie wird von Jetstar per E-Mail, per SMS, auf jetstar.com sowie durch Anzeigen im Terminal mitgeteilt. Ein Passagier, der nicht rechtzeitig am Gate ist, kann nicht mehr an Bord gehen und riskiert den vollständigen Verlust seines Tickets.

Für das Online-Check-in benötigen Sie die Buchungsreferenz (sie steht auf Ihrem Reiseplan) sowie den Namen oder die bei der Buchung verwendete E-Mail-Adresse. Bei internationalen Flügen werden zusätzlich die Passdaten abgefragt.

Das Online-Check-in steht sowohl Reisenden mit reinem Handgepäck als auch solchen mit aufgegebenem Gepäck offen. Mit nur Handgepäck können Sie bei betroffenen Flügen dank des Straight-to-Gate-Verfahrens direkt nach Ankunft am Flughafen zum Gate gehen. Mit aufgegebenem Gepäck müssen Sie vor Schließung des Jetstar-Gepäckschalters dort vorbeigehen.

Die Jetstar-App bietet dieselben Funktionen. In einem Fall ist sie sogar der einzige Weg: Für Jetstar Japan (GK) im internationalen Verkehr wird das Online-Check-in derzeit ausschließlich über die App angeboten, und zwar nur für einfache Flüge von Tokio (Narita) nach Shanghai (Pudong) und von Tokio (Narita) nach Taipeh (Taoyuan).

Bei internationalen Flügen ist das Online-Check-in nur auf ausgewählten Strecken freigeschaltet. Gehört Ihr Flug nicht dazu, erfolgt der Check-in am Schalter unter Vorlage eines Ausweisdokuments.

Die mobile Bordkarte wird auf allen Inlandsflügen von Jetstar Airways (JQ) und Jetstar Japan (GK) akzeptiert. Sie erscheint in der App oder wird über die nach dem Check-in erhaltene E-Mail geöffnet.

Bei internationalen Flügen hängt die Regel vom Flughafen und den örtlichen Behörden ab: Laut öffentlichen Angaben der Airline ist häufig weiterhin eine ausgedruckte oder am Schalter ausgestellte Bordkarte erforderlich, und in jedem Fall wird ein gültiges Ausweisdokument (bei internationalen Flügen der Reisepass) geprüft. Halten Sie daher eine Papierversion bereit, wenn Ihnen nicht bestätigt wurde, dass das mobile Format auf Ihrem Abflug akzeptiert wird.

Prüfen Sie vor der Sicherheitskontrolle, dass der Name auf der Bordkarte genau dem im Reisepass entspricht und dass die Visa- oder Einreisebestimmungen des Zielландes erfüllt sind: Ohne diese Voraussetzungen schickt Jetstar den Passagier zum Schalter zurück.

Auch nach dem Online-Check-in muss ein Passagier mit aufgegebenem Gepäck seinen Koffer vor Schließung des Schalters abgeben. Bei Abflug von einem internationalen Terminal schließt die Gepäckabgabe 60 Minuten vor Abflug. Bei Inlandsflügen schließen Check-in und Gepäckabgabe zur selben, vom Abflugland abhängigen Frist: Maßgeblich ist die auf Ihrem Reiseplan angegebene Uhrzeit.

Einige Flughafenbesonderheiten sollten Sie kennen:

• Inlandsflug ab einem internationalen Terminal: Online-Check-in ist nicht möglich, Sie müssen sich vor Schließung des Check-ins am Schalter mit Ausweisdokument melden und dort die Bordkarte abholen.
• Bei Abflug von Singapur Changi weist Jetstar darauf hin, dass je nach Berechtigung des Passagiers ein früherer Check-in bis zu 12 Stunden vor Abflug angeboten werden kann.
• Die Freigepäckmengen für Hand- und aufgegebenes Gepäck hängen vom gebuchten Tarif und der jeweiligen Airline der Gruppe ab, die den Flug durchführt; eine am Flughafen festgestellte Überschreitung wird am Schalter zu einem höheren Tarif berechnet als beim Online-Kauf.

Jetstar schließt mehrere Situationen vom Online-Check-in aus. Sie müssen sich am Schalter melden, wenn:

• Sie mit einem Baby reisen (außer Baby auf dem Schoß bei Inlandsflügen von JQ in Australien und Neuseeland sowie GK in Japan);
• Sie in die oder aus den USA reisen;
• die Buchung über den Jetstar-Gruppenservice erfolgt ist;
• Sie mit einem Assistenzhund reisen oder einen zusätzlichen Sitzplatz benötigen;
• Sie hör- oder sehbehindert sind (außer bei Inlandsflügen in Australien, Neuseeland und Japan);
• ein offener Rechnungsbetrag auf der Buchung besteht;
• Ihr Inlandsflug von einem internationalen Terminal abgeht.

Weitere häufige Hindernisse: eine falsch eingegebene Passnummer oder unvollständige Reisedokumente für das Zielland. In diesen Fällen bleibt der Jetstar-Schalter die Lösung, weshalb sich ein frühzeitiges Erscheinen lohnt. Zu beachten ist außerdem, dass Buchungsänderungen, die direkt bei der Airline über Manage Booking vorgenommen werden, nur bis zur Öffnung des Check-ins möglich sind; eine über ein Reisebüro gebuchte Reise wird bei diesem Reisebüro geändert. iBoardingPass kann Ihr Online-Check-in ab dessen Öffnung übernehmen und Ihnen Ihre Bordkarte per E-Mail zusenden.