Cartao de embarque e check-in Nouvelair: horários, regras e armadilhas

Segundo as informações públicas da companhia, o check-in online da Nouvelair está disponível entre 36 horas e 4 horas antes da partida do voo. Ultrapassado esse limite das 4 horas, é preciso recorrer aos quiosques ou aos balcões do aeroporto.

No aeroporto, os balcões abrem 3 horas antes da partida e fecham 60 minutos antes da partida: depois disso, nenhuma bagagem é aceite nem qualquer cartão de embarque é emitido. A hora limite de check-in fixada pelas condições gerais de transporte é a mesma. Os quiosques de autoatendimento, por sua vez, funcionam entre 3 horas e 1 hora antes da partida.

Estes horários podem variar consoante os procedimentos de cada escala: confirme a hora exata indicada na sua reserva e preveja chegar com bastante antecedência. A companhia pede que os passageiros se apresentem no aeroporto três horas antes do voo para concluir todas as formalidades.

O processo inicia-se na secção "Check-in" do site oficial da companhia ou na aplicação móvel Nouvelair, disponível na App Store e no Google Play. Desenrola-se assim:

• identificação com o nome do passageiro e o número de reserva, seguida da escolha do itinerário e do(s) passageiro(s) a fazer check-in;
• carregamento dos documentos de viagem: versão eletrónica ou fotografia da página de identificação do passaporte, e do visto se o destino o exigir;
• aceitação das regras do check-in online, a assinalar;
• seleção do lugar;
• eventual adição de quilos extra ou de serviços pagos, com pagamento;
• confirmação do check-in;
• obtenção do cartão de embarque, para descarregar, imprimir ou partilhar.

Alguns perfis não podem usar os quiosques de autoatendimento: passageiros que necessitam de assistência especial (PMR) e os que viajam com animal ou bagagem especial. Estes são atendidos ao balcão, dentro dos horários indicados acima.

Para partidas da Tunísia, o cartão de embarque eletrónico não basta: a versão em papel é indispensável. Obtém-se nos quiosques de check-in automático ou no balcão de check-in prioritário da Nouvelair. Os quiosques estão instalados em Tunis-Cartago (terminal 1) e em Paris Charles de Gaulle (terminal 3); noutros locais, os procedimentos dependem da escala.

Para os voos com partida de Tunis, apresentar o bilhete ou o número de reserva, bem como o passaporte válido para comprovar a sua identidade ; a Nouvelair pode verificar por outros meios se a documentação parecer insuficiente ou duvidosa, com verificação da conformidade da bagagem de mão e colocação da etiqueta "bagagem de cabine".

Se o cartão de embarque não puder ser emitido nem online nem num quiosque, deve ser retirado no balcão de check-in da Nouvelair: nesse caso, a companhia recomenda chegar mais cedo, pois podem ser feitos controlos adicionais. No check-in, apresente o bilhete ou o número de reserva, bem como um passaporte válido. Desde 1 de janeiro de 2025, a entrada na Tunísia para cidadãos europeus só é possível com passaporte, o cartão de identidade deixou de ser aceite. A título indicativo, a validade do bilhete é de um ano (12 meses) a contar da data de emissão ou da data de utilização do primeiro cupão.

O check-in online não dispensa a passagem pelo balcão se tiver bagagem de porão: esta entrega-se no balcão de check-in prioritário da Nouvelair, o mais tardar 60 minutos antes da partida, uma vez que é essa a hora de encerramento dos balcões. O mesmo se aplica após um check-in em quiosque: siga para o balcão para a verificação do peso e das dimensões. As etiquetas de bagagem podem ser impressas nos quiosques.

A bagagem de cabine autorizada é de 1 peça com dimensões de 55cm x 35cm x 25cm cm. É feito um controlo no embarque e uma bagagem não conforme implica uma taxa antes da partida. A franquia de bagagem de porão depende da tarifa adquirida e da rota: confirme na sua reserva.

Quanto às portas de embarque: o embarque começa 40 minutos antes da partida e a porta fecha 20 minutos antes. Um passageiro que se apresente depois desse limite não é admitido a bordo, mesmo com check-in feito e cartão de embarque em mão, sem direito a indemnização por recusa de embarque.

Várias situações impedem o check-in online da Nouvelair. As mais frequentes:

• está fora do prazo: antes das 36 horas ou a menos de 4 horas da partida, o check-in online não está disponível;
• o número de reserva ou a grafia do nome não coincide com o que consta no bilhete;
• os documentos de viagem (passaporte, visto) não puderam ser carregados ou lidos corretamente;
• o seu processo requer atendimento ao balcão: assistência especial (PMR), animal, bagagem especial, ou passageira grávida que deva apresentar atestado médico;
• a escala de partida aplica um procedimento particular, as modalidades variam de escala para escala.

Nesses casos, o check-in faz-se nos quiosques de autoatendimento (há sempre um agente disponível nas proximidades para ajudar) ou no balcão da Nouvelair, dentro dos horários indicados. O serviço de assistência a passageiros pode ser contactado através do +216 70 02 09 20, do +33 1 87 64 10 00 ou do +44 204578 1211. Note-se, por fim, que o viajante que não deseje tratar disto pode confiar o seu check-in online ao iBoardingPass, que o realiza logo na abertura do check-in da companhia e envia o cartão de embarque por e-mail.