Lion Air: prazos do check-in, aplicativo e cartão de embarque

Nos voos internacionais, o check-in da Lion Air abre 2 horas antes da partida e fecha 45 minutos antes da partida. Esse encerramento é rigoroso: uma vez fechado o balcão, o bilhete corre o risco de ser tratado como no show, com as penalidades previstas na tarifa.

Nos voos domésticos indonésios e nas ligações regionais operadas pelas companhias do grupo, os balcões podem fechar mais cedo, dependendo do aeroporto. Em terminais muito movimentados como Jacarta Soekarno-Hatta, Denpasar ou Bangkok Don Mueang, chegue ao balcão com bastante antecedência em relação ao horário limite: confira a hora exata indicada na sua reserva ou no seu itinerário.

O check-in online da Lion Air passava historicamente pela página checkin.lionair.co.id. Essa página agora redireciona para o aplicativo: não obrigatório mas recomendado: a Lion Air oferece um aplicativo móvel (BookCabin) para o check-in online, além do balcão no aeroporto. Na prática, quem quiser fazer o check-in à distância deve recorrer ao aplicativo móvel, e não a um formulário web tradicional.

O procedimento no aplicativo segue sempre a mesma lógica: acessar o menu de check-in online, informar a localizador da reserva (PNR, seis letras maiúsculas) e o sobrenome do passageiro, confirmar que as bagagens respeitam as regras de segurança (itens classificados como perigosos ou não) e, por fim, selecionar o voo e o(s) passageiro(s) desejado(s).

Segundo as informações públicas do grupo, o check-in pelo aplicativo e o city check-in não estão disponíveis para todos os passageiros. Ficam excluídos, entre outros:

• reservas de grupo com mais de dez passageiros em um mesmo bilhete;
• passageiros que necessitem de assistência especial no aeroporto (gestantes, menores desacompanhados, crianças com menos de 12 anos viajando sozinhas, cadeira de rodas, maca);
• bebês com menos de dois anos sem assento atribuído.

Nesses casos, o check-in deve ser feito no balcão do aeroporto.

Concluído o check-in, o cartão de embarque é emitido em formato eletrônico e fica armazenado no aplicativo. Os passageiros que já possuem o cartão de embarque e não têm bagagem despachada podem seguir diretamente para o portão de embarque, sem precisar passar por um balcão para reimprimi-lo.

A escolha do assento acontece no momento do check-in, dentro dos lugares ainda disponíveis: o mapa da cabine exibido permite escolher janela, corredor ou fileira de saída de emergência. O site da companhia também oferece um serviço de atribuição de assentos na área de gerenciamento da reserva.

Quanto à documentação, a regra é a mesma para todos os canais: apresentar o recibo de itinerário E-Ticket assim como um documento de identidade oficial com foto (passaporte, carteira de identidade ou KTP indonésio) para entrar no aeroporto e fazer o check-in. Mantenha, portanto, uma cópia impressa do seu itinerário, pois ela é solicitada já na entrada do terminal. Em voos internacionais, o passaporte e, quando aplicável, o visto ou a autorização de entrada do país de destino são conferidos no balcão antes da emissão do cartão de embarque.

Se a companhia alterar o horário do seu voo depois do check-in, o cartão de embarque já emitido deixa de ser válido: é preciso consultar a informação mais recente no site e comparecer novamente ao balcão do terminal de partida.

O grupo Lion Air oferece o city check-in em seus escritórios de vendas (Lion Air Tower em Jacarta Harmoni, Surabaya, Malang, Makassar, Medan, Pekanbaru, Padang, Yogyakarta, Semarang, Banda Aceh, Pontianak, Solo, Batam, entre outros). Ele se destina principalmente a viajantes sem bagagem despachada e fica disponível até 4 horas antes da partida. Pode ser realizado por terceiros, desde que munidos de um documento de identidade válido do passageiro e do próprio.

Nesse contexto, a bagagem de mão permitida é de um item pessoal por passageiro, com no máximo 7 kg, nas dimensões de 40 x 30 x 20 cm para um avião a jato, 35 x 30 x 20 cm para um avião a hélice cm.

Se você viaja com bagagem despachada, o check-in à distância não dispensa a ida ao balcão: a bagagem deve ser entregue no guichê do terminal de partida, mesmo quando o cartão de embarque já tiver sido emitido. Uma cota extra de bagagem (prepaid baggage) pode ser adquirida com antecedência pela área de gerenciamento de reserva da companhia.

Após o check-in, apresente-se na sala de embarque 40 minutos antes do horário de partida indicado no cartão de embarque e confirme o número do portão com a equipe de acordo com o número do voo e o horário.

Algumas situações são recorrentes entre os passageiros da Lion Air e da Thai Lion Air.

• O aplicativo não encontra a reserva: verifique se o nome digitado corresponde exatamente ao da reserva e se o PNR tem seis caracteres. Para um bilhete comprado em agência, a busca por nome, número do voo e data continua disponível na área de gerenciamento de reserva do site da companhia.
• Um bilhete emitido sob outro código do grupo (JT, IW, ID, OD, SL, IU) pode precisar ser tratado no canal da companhia operadora.
• O check-in falha por questão de documento ou assistência: nesse caso, vá ao balcão, onde um agente faz a verificação manualmente.
• Você chega tarde demais: alterações e reembolsos na Lion Air estão sujeitos a penalidades que aumentam conforme se aproxima a partida, e em caso de no show as condições gerais da companhia preveem apenas o reembolso das taxas de aeroporto. É melhor ligar para o atendimento ao cliente da companhia antes do horário de partida do que se apresentar depois.
• Erro de grafia no nome: a alteração de nome não é permitida segundo as condições gerais da companhia; é preciso contatar o setor de reservas o quanto antes.

O viajante que preferir não cuidar disso pessoalmente pode confiar seu check-in ao iBoardingPass, que o realiza assim que a companhia abre o check-in e envia o cartão de embarque por e-mail.