Check-in IndiGo e emissão do cartão de embarque

O check-in online da 6E abre várias horas antes da partida prevista e fecha antes da decolagem. Programe-se com folga: passado esse limite, só resta o balcão do aeroporto. O horário exato de abertura e encerramento depende do voo: confirme na sua reserva ou itinerário, pois é essa informação que vale.

No aeroporto, os horários de balcão variam conforme o tipo de voo e o terminal. Delhi, Mumbai, Bangalore ou Hyderabad em horários de pico exigem mais margem do que um aeroporto regional: em voo internacional, reserve mais tempo do que em um voo doméstico, por causa da conferência de documentos e da segurança. Ter feito o check-in a tempo não dispensa chegar com antecedência ao portão de embarque, já que ele fecha antes do horário de partida anunciado.

O check-in online é feito no site oficial da companhia ou no aplicativo IndiGo, usando o número da reserva (PNR, seis caracteres) e o nome do passageiro exatamente como consta na reserva, ou o e-mail utilizado na compra.

Alguns pontos a conhecer:

• A escolha de assento é oferecida durante o processo. Na IndiGo, a maioria dos assentos é paga, tanto na reserva quanto no check-in; se você não pagar, um assento é atribuído automaticamente.
• Passageiros que compraram a passagem por agência ou operadora fazem o check-in com o mesmo PNR, desde que o bilhete já esteja emitido.
• Algumas situações não são tratadas online e exigem ida ao balcão: passageiro com mobilidade reduzida que solicitou assistência, bebê de colo, menor desacompanhado, animal na cabine, bagagem fora do padrão e, de modo geral, casos em que os documentos precisam ser conferidos pessoalmente.
• Em voos internacionais, os dados do passaporte e, quando aplicável, do visto são solicitados durante o check-in. Um campo preenchido incorretamente trava o processo.

Voos em conexão sob o mesmo PNR costumam ser processados juntos, mas mudança de aeroporto ou reacomodação em outra companhia geralmente exige passar novamente por um balcão.

Depois que o check-in é confirmado, o cartão de embarque é enviado por e-mail e pode ser consultado no aplicativo ou na área de gerenciamento da reserva. Ele existe em formato digital (código de barras ou QR code para leitura) e em PDF para impressão.

Em voos domésticos na Índia, o cartão de embarque digital é amplamente aceito nos controles. Em voos internacionais e em alguns aeroportos estrangeiros, os agentes podem exigir a versão impressa ou carimbar o cartão no balcão: se houver qualquer dúvida, procure o balcão da IndiGo com o passaporte em mãos antes de passar pela segurança.

O cartão de embarque sempre deve ser usado junto com um documento de identificação válido: documento oficial com foto para voos domésticos na Índia, passaporte dentro da validade (e visto quando o destino exigir) para voos internacionais. O nome no cartão deve corresponder exatamente ao do documento de viagem.

Fazer o check-in online não dispensa a ida ao balcão de despacho de bagagem se você viajar com mala para o porão. Esse balcão fecha nos mesmos horários do check-in, às vezes um pouco antes: essa é a principal causa de voos perdidos entre passageiros que já haviam feito o check-in.

Referências práticas da IndiGo, a confirmar na sua reserva pois a franquia depende da tarifa e da rota:

• Bagagem de mão: uma peça por passageiro, com limites de peso e dimensões próprios da companhia, além de um item pessoal pequeno.
• Bagagem despachada: a franquia incluída varia conforme a tarifa comprada e o destino; em voos internacionais, costuma ser diferente da aplicada em voos domésticos.
• Comprar excesso de bagagem antecipadamente pela internet costuma sair mais barato do que no balcão do aeroporto no dia da viagem.

Alguns serviços prestados no balcão podem ser cobrados conforme o aeroporto: informe-se no local antes de solicitar qualquer serviço. Se preferir não acompanhar você mesmo a abertura do check-in, o iBoardingPass pode realizar o seu check-in online assim que ele abrir e enviar o cartão de embarque por e-mail.

O check-in online não aceita meu PNR. Verifique se o bilhete já foi emitido (uma reserva pendente de pagamento ou emissão pela agência não pode ser check-in) e se você está dentro da janela de abertura. Um voo operado por um parceiro sob número 6E às vezes é gerenciado no site da companhia operadora.

Não recebi o cartão de embarque por e-mail. Verifique a caixa de spam e, em seguida, recupere-o diretamente na área de gerenciamento da reserva ou no aplicativo.

Meu nome está com erro de grafia. Correções pontuais devem ser tratadas com o atendimento ao cliente da IndiGo antes da viagem; não conte em resolver isso no portão de embarque.

Perdi o horário limite. Vá imediatamente ao balcão: dependendo do aeroporto e do horário, um agente ainda pode aceitá-lo, mas a companhia não é obrigada a isso, e um passageiro que chega atrasado é tratado como não comparecido.

Estou mudando de itinerário. Qualquer alteração de voo cancela o check-in já feito; é preciso refazê-lo para o novo trecho.

Se a sua viagem combina mais de uma companhia indiana, as regras não se repetem de uma para outra: as condições de check-in na Air India diferem das da IndiGo, principalmente quanto à franquia de bagagem e aos horários de encerramento.