Hawaiian Airlines: check-in online e cartão de embarque

O check-in online abre um certo tempo antes da partida e fecha antes da decolagem: o horário exato do seu voo consta na confirmação da reserva e nas normas específicas de cada aeroporto. Considere o fechamento mais cedo do que imagina, e leve em conta que a aceitação de bagagem despachada fecha antes do próprio check-in.

Os prazos de apresentação variam de aeroporto para aeroporto e conforme o tipo de voo: um voo entre ilhas, um voo para o continente americano e um voo internacional para o Japão, a Coreia, a Oceania ou o Taiti não exigem a mesma antecedência. Programe-se com folga: em Honolulu (HNL), assim como nos grandes hubs do continente, as filas de segurança e os controles alfandegários podem consumir muito mais tempo do que o previsto. Um passageiro que se apresenta depois do fechamento da entrega de bagagens corre o risco de perder o lugar, mesmo com a passagem paga.

Três caminhos levam ao mesmo cartão de embarque na Hawaiian Airlines:

• O site da companhia, na seção Check in, com o sobrenome do passageiro e o código de confirmação de seis letras ou o número do bilhete.
• O aplicativo móvel Hawaiian Airlines, que guarda o cartão de embarque e mostra as atualizações do voo. Desde a aproximação com a Alaska Airlines, alguns itinerários passam a usar as ferramentas de gestão comuns às duas companhias: não se surpreenda se aparecer Alaska Airlines ao buscar sua reserva.
• Os quiosques de autoatendimento e os balcões do aeroporto, que continuam sendo o caminho normal quando o registro não pode ser processado a distância.

O check-in online não está disponível para todos os perfis. Menores não acompanhados, passageiros com animal na cabine ou no porão, alguns itinerários em código compartilhado com um parceiro oneworld, grupos e registros com documento de viagem a verificar geralmente passam por um agente. Nesses casos, chegar com antecedência ao balcão evita imprevistos.

Depois de concluído o check-in, o cartão de embarque pode ser exibido no celular, adicionado à carteira digital, enviado por e-mail ou impresso. O código de barras é o que importa: é ele que é lido no controle de segurança e depois no portão de embarque.

Alguns pontos a saber antes de chegar:

• Em certos aeroportos internacionais, um agente precisa verificar passaporte, visto ou autorização de entrada antes de validar definitivamente o cartão de embarque, mesmo que o check-in tenha sido feito no dia anterior.
• Se houver bagagem despachada, ainda é preciso passar pelo balcão de entrega de bagagens ou pela área de entrega rápida, dentro dos prazos do aeroporto em questão.
• O número do assento pode mudar até o último momento (troca de aeronave, upgrade, realocação). A versão mais atualizada é a exibida no aplicativo ou reimpressa no aeroporto.

Para voos entre ilhas, a experiência é mais rápida, mas o cartão de embarque continua indispensável: sem ele, não há acesso ao controle de segurança.

O check-in é o momento em que o restante da viagem se resolve. As franquias de bagagem da Hawaiian Airlines dependem da cabine, da tarifa, do status Atmos Rewards (o antigo HawaiianMiles) e da rota. Os valores detalhados estão nas páginas Baggage e All fees do site da companhia, que devem ser consultadas para o seu itinerário específico antes de viajar.

Na cabine, a regra usual é uma bagagem de mão mais um item pessoal, sendo que a bagagem de mão deve caber no gabarito e no compartimento superior. Verifique as dimensões e o peso aplicáveis ao seu voo: eles variam de um mercado para outro.

Quanto aos documentos, é exigido um documento de identidade válido aceito pela TSA para voos domésticos nos Estados Unidos, incluindo os voos entre ilhas. Para voos internacionais, é necessário um passaporte válido e, dependendo do destino, um visto ou uma autorização de entrada. Sem esses documentos verificados por um agente, o check-in online não dispensa a passagem pelo balcão.

Por fim, vale lembrar que um viajante que preferir não acompanhar a abertura do check-in pode confiar essa tarefa ao iBoardingPass, que realiza o check-in online em seu lugar logo na abertura e envia o cartão de embarque por e-mail.

Os bloqueios mais frequentes têm causas identificáveis:

• O código de confirmação não é reconhecido: verifique se é realmente o código Hawaiian Airlines de seis letras, e não a referência da agência de viagens ou do site de reserva. Para um voo vendido pela Hawaiian mas operado por um parceiro oneworld, o check-in é feito com a companhia que opera o voo.
• O nome não corresponde: deve estar escrito exatamente como no documento de viagem. Uma correção deve ser solicitada ao atendimento ao cliente, não no momento do embarque.
• Uma mensagem pede para se apresentar no balcão: isso é normal quando há documentos a verificar, assentos a atribuir manualmente ou pedidos de assistência.
• Voo atrasado, cancelado ou conexão perdida: o itinerário é então alterado e um novo cartão de embarque é emitido. As companhias membros da oneworld podem assumir o atendimento em caso de conexão comprometida entre elas.

Em caso de dúvida na véspera da partida, a seção Find my trip do site da companhia permite localizar seu registro com o nome do passageiro e o código de confirmação, e verificar a situação do seu check-in.