Check-in Air Macau: guida pratica e carta d'imbarco

Gli orari esatti dipendono dal volo, dall'aeroporto di partenza e dal tipo di biglietto: l'orario che fa fede è quello indicato sulla vostra prenotazione o sulla conferma Air Macau.

Da tenere a mente, restando prudenti:

• Il check-in online apre in genere il giorno prima o alcune ore prima della partenza e chiude alcune ore prima del decollo, ben prima dei banchi.
• I banchi in aeroporto aprono solitamente due o tre ore prima del volo e chiudono in genere 45-60 minuti prima della partenza, anche di più su alcuni voli internazionali.
• La riconsegna dei bagagli in stiva si ferma prima della chiusura del banco: arrivare all'ultimo momento con una valigia da imbarcare è lo scenario più rischioso.
• L'imbarco termina alcuni minuti prima dell'orario di partenza; avere la carta d'imbarco in mano non sostituisce la presenza al gate in orario.

A Macao, prevedete di essere in aeroporto circa due ore prima di un volo regionale e tre ore per un volo lungo o una destinazione che richiede controlli documentali. I viaggiatori che arrivano via traghetto o tramite il collegamento terrestre da Hong Kong, Zhuhai o Shenzhen farebbero bene a tenere un margine supplementare.

Air Macau mette a disposizione un'area clienti online e un'applicazione mobile, l'AirMacau APP, citata sul suo sito insieme alle sezioni di scelta del posto e di check-in. Il sito ufficiale della compagnia consente l'accesso o la creazione di un account, il monitoraggio della prenotazione e l'accettazione.

Per avviare il check-in, occorre in genere il numero di prenotazione (codice di sei caratteri) o il numero di biglietto, insieme al nome del passeggero così come riportato sul biglietto. Per i voli internazionali, vengono richiesti i dati del passaporto (numero, nazionalità, data di scadenza) prima della convalida.

La scelta del posto viene proposta durante questa fase. A seconda della tariffa e della classe, alcuni posti possono essere a pagamento o riservati a determinati status fedeltà; le file vicine alle uscite di emergenza vengono assegnate a determinate condizioni, con l'approvazione di un agente.

Non tutti i biglietti sono ammessi al check-in online. I gruppi, i biglietti emessi da alcune agenzie, i neonati senza posto proprio, i minori non accompagnati, le richieste di assistenza e i voli operati da una compagnia partner rientrano generalmente nella gestione al banco.

Una volta completata l'accettazione, la carta d'imbarco viene rilasciata in formato elettronico (mobile o PDF da stampare) oppure, al banco, in formato cartaceo. Il formato accettato dipende dall'aeroporto di partenza: alcuni scali della rete Air Macau, così come alcuni controlli di frontiera, richiedono ancora una versione stampata.

Controllate sul documento tre elementi prima di lasciare il banco o di chiudere lo schermo: l'ortografia del nome, il gate e l'orario di imbarco, e l'indicazione di un eventuale secondo tratto in coincidenza. In caso di cambio di aeromobile o di ritardo, il gate indicato può variare; fanno fede gli schermi dell'aeroporto.

Se la carta d'imbarco non arriva, se il codice a barre è illeggibile o se l'accettazione è stata convalidata senza che il documento venisse emesso, un agente Air Macau può riemetterla al banco. Sui voli con coincidenza, la carta del secondo tratto viene talvolta consegnata solo allo scalo.

L'accettazione è solo una tappa: restano la riconsegna dei bagagli, i controlli e, per alcune destinazioni, la verifica dei documenti di viaggio.

Il dettaglio delle franchigie e delle dimensioni è riportato sul vostro biglietto e nelle condizioni di trasporto di Air Macau: sono queste a prevalere in caso di dubbio. I bagagli fuori misura, gli strumenti musicali, le attrezzature sportive e gli animali in cabina vanno dichiarati in anticipo alla compagnia.

Nella rete regionale, i viaggiatori confrontano spesso le procedure di una compagnia con quelle di un'altra; le regole di check-in Air China seguono ad esempio una logica simile, pur senza essere identiche.

Se preferite non seguire voi stessi l'apertura dell'accettazione, iBoardingPass può effettuare il check-in online al vostro posto, non appena si apre, e inviarvi la carta d'imbarco via e-mail.

Il check-in online rifiuta il nome o il codice di prenotazione. Il nome deve corrispondere esattamente al documento di viaggio. I biglietti emessi da un'agenzia riportano talvolta un riferimento diverso da quello della compagnia: il numero di biglietto a 13 cifre che inizia con 675 (codice di Air Macau) permette spesso di ritrovare la pratica.

Il volo non appare. L'accettazione potrebbe non essere ancora aperta, oppure il volo è operato da un'altra compagnia; in tal caso si applica la procedura del vettore operativo.

Accettazione bloccata per controllo documenti. Sulle tratte soggette a visto o permesso, la convalida finale avviene al banco, dopo la verifica del passaporto.

Arrivate dopo la chiusura del banco. Il passeggero viene considerato non presentato e il posto può essere riassegnato; il reinstradamento dipende dalla tariffa e può comportare costi aggiuntivi. Contattate il servizio clienti di Air Macau non appena il ritardo è prevedibile.

Cambio di volo, cancellazione o coincidenza persa. Rivolgetevi al banco Air Macau o al servizio clienti piuttosto che allo strumento online: una carta d'imbarco già emessa diventa non valida non appena il volo cambia.