Enregistrement Jetstar et carte d'embarquement : le guide

L'enregistrement en ligne Jetstar ouvre 48 heures avant le départ sur les vols internationaux Jetstar Airways (JQ). D'après les informations publiques de la compagnie, la même ouverture à 48 heures s'applique aux vols domestiques en Australie, en Nouvelle-Zélande et au Japon.

C'est l'heure de fermeture qui diffère le plus, et c'est elle qui fait rater les vols. Sur les vols internationaux Jetstar Airways (JQ) et Jetstar Japan (GK), l'enregistrement en ligne ferme 2 heures avant le départ. Sur les vols domestiques, la fermeture intervient nettement plus tard, mais l'heure exacte dépend du pays et de l'aéroport de départ : vérifiez celle indiquée sur votre réservation et prévoyez de vous enregistrer bien avant la limite.

La compagnie précise d'ailleurs que toutes les places ne sont pas disponibles à l'enregistrement en ligne pour des raisons opérationnelles, donc s'y prendre tôt augmente les chances d'obtenir un siège correct.

L'heure de fermeture de la porte d'embarquement est distincte de celle de l'enregistrement : elle est communiquée par Jetstar par e-mail, par SMS, sur jetstar.com et par l'affichage en aérogare. Un passager qui n'est pas à la porte à temps ne peut pas embarquer et peut perdre son billet.

Pour l'enregistrement en ligne, il faut la référence de réservation (elle figure sur l'itinéraire), plus le nom ou l'adresse e-mail utilisée lors de la réservation. Sur un vol international, les données du passeport sont également demandées.

L'enregistrement en ligne est possible que l'on voyage avec un bagage cabine seul ou avec un bagage en soute. Avec un bagage cabine uniquement, il est possible de rejoindre directement la porte d'embarquement à l'arrivée à l'aéroport sur les vols concernés par le dispositif Straight to Gate. Avec un bagage en soute, il faut passer par le comptoir de dépôt bagages Jetstar avant sa fermeture.

L'application Jetstar reprend les mêmes fonctions. Elle est même la seule voie possible dans un cas précis : pour Jetstar Japan (GK) à l'international, l'enregistrement en ligne n'est actuellement proposé que via l'application, et uniquement sur des vols aller simple Tokyo (Narita) vers Shanghai (Pudong) et Tokyo (Narita) vers Taipei (Taoyuan).

À l'international, l'enregistrement en ligne n'est ouvert que sur une sélection de liaisons. Si votre vol n'en fait pas partie, l'enregistrement se fera au comptoir avec présentation d'une pièce d'identité.

La carte d'embarquement mobile est acceptée sur tous les vols domestiques Jetstar Airways (JQ) et Jetstar Japan (GK). Elle s'affiche dans l'application ou s'ouvre depuis l'e-mail reçu après l'enregistrement.

Sur les vols internationaux, la règle dépend de l'aéroport et des autorités locales : selon les informations publiques de la compagnie, une carte d'embarquement imprimée ou délivrée au comptoir reste souvent nécessaire, et une pièce d'identité en cours de validité (passeport à l'international) est vérifiée dans tous les cas. Prévoyez donc une version papier si vous n'avez pas confirmation que le format mobile est accepté sur votre départ.

Vérifiez avant de vous présenter au contrôle que le nom sur la carte d'embarquement correspond exactement à celui du passeport, et que les exigences de visa ou d'entrée du pays de destination sont remplies : sans elles, Jetstar renvoie le passager au comptoir.

Même enregistré en ligne, un passager avec bagage en soute doit déposer sa valise avant la fermeture du comptoir. Au départ d'un terminal international, le dépôt bagages ferme 60 minutes avant le départ. Sur les vols domestiques, l'enregistrement et le dépôt bagages ferment à la même heure limite, propre au pays de départ : reportez-vous à l'heure figurant sur votre itinéraire.

Quelques points d'aéroport à connaître :

• Vol domestique partant d'un terminal international : l'enregistrement en ligne n'est pas possible, il faut se présenter au comptoir pour présenter une pièce d'identité et retirer la carte d'embarquement, avant la fermeture de l'enregistrement.
• Au départ de Singapour Changi, Jetstar indique qu'un enregistrement anticipé jusqu'à 12 heures avant le vol peut être proposé selon l'éligibilité du passager.
• Les franchises de bagage cabine et de bagage en soute dépendent du tarif acheté et de la compagnie du groupe qui opère le vol ; en général, un dépassement constaté à l'aéroport est facturé au comptoir, à un tarif plus élevé qu'à l'achat en ligne.

Jetstar exclut plusieurs situations de l'enregistrement en ligne. Vous devrez vous présenter au comptoir si :

• vous voyagez avec un bébé (sauf bébé sur les genoux sur les vols domestiques JQ en Australie et Nouvelle-Zélande et GK au Japon) ;
• vous voyagez à destination ou en provenance des États-Unis ;
• la réservation a été faite via le service groupes de Jetstar ;
• vous voyagez avec un chien d'assistance ou avez besoin d'un siège supplémentaire ;
• vous êtes malentendant ou malvoyant (sauf vols domestiques en Australie, Nouvelle-Zélande et Japon) ;
• un solde reste dû sur la réservation ;
• votre vol domestique part d'un terminal international.

Autres blocages courants : un numéro de passeport mal saisi ou des documents de voyage incomplets pour la destination. Dans ces cas, le comptoir Jetstar reste la solution, d'où l'intérêt d'arriver tôt. À noter enfin que les modifications de réservation faites directement avec la compagnie via Manage booking ne sont possibles que jusqu'à l'ouverture de l'enregistrement ; une réservation passée par une agence de voyages se modifie auprès de cette agence. iBoardingPass peut effectuer votre enregistrement en ligne dès son ouverture et vous envoyer votre carte d'embarquement par e-mail.