Enregistrement Air Macau : mode d'emploi et carte d'embarquement

Les horaires exacts dépendent du vol, de l'aéroport de départ et du type de billet : l'heure qui fait foi est celle indiquée sur votre réservation ou votre confirmation Air Macau.

À retenir, en restant du côté prudent :

• L'enregistrement en ligne ouvre en général la veille ou plusieurs heures avant le départ et se ferme plusieurs heures avant le décollage, bien avant les comptoirs.
• Les comptoirs à l'aéroport ouvrent habituellement deux à trois heures avant le vol et ferment en général 45 à 60 minutes avant le départ, davantage sur certains vols internationaux.
• Le dépôt des bagages en soute s'arrête avant la fermeture du comptoir : arriver au dernier moment avec une valise à enregistrer est le scénario le plus risqué.
• L'embarquement se termine plusieurs minutes avant l'heure de départ ; une carte d'embarquement en poche ne remplace pas une présence en porte à l'heure.

À Macao, prévoyez d'être à l'aéroport environ deux heures avant un vol régional et trois heures pour un vol long ou une destination exigeant des contrôles de documents. Les voyageurs arrivant par ferry ou par la liaison terrestre depuis Hong Kong, Zhuhai ou Shenzhen ont intérêt à prendre une marge supplémentaire.

Air Macau met à disposition un espace client en ligne et une application mobile, l'AirMacau APP, mentionnée sur son site aux côtés des rubriques de sélection de siège et de check-in. Le site officiel de la compagnie donne accès à la connexion ou à la création de compte, au suivi de réservation et à l'enregistrement.

Pour ouvrir l'enregistrement, il faut en général disposer du numéro de réservation (code de six caractères) ou du numéro de billet, ainsi que du nom du passager tel qu'il figure sur le billet. Pour les vols internationaux, les données du passeport (numéro, nationalité, date d'expiration) sont demandées avant validation.

La sélection de siège est proposée pendant cette étape. Selon le tarif et la classe, certains sièges peuvent être payants ou réservés à des statuts fidélité ; les rangées des issues de secours sont attribuées sous conditions, avec l'accord d'un agent.

Tous les billets ne sont pas éligibles au check-in en ligne. Les groupes, les billets émis par certaines agences, les bébés sans siège, les passagers mineurs non accompagnés, les demandes d'assistance et les vols opérés par une compagnie partenaire relèvent en général du comptoir.

Une fois l'enregistrement validé, la carte d'embarquement est délivrée sous forme électronique (mobile ou PDF à imprimer) ou, au comptoir, sous forme papier. Le format accepté dépend de l'aéroport de départ : certaines escales du réseau Air Macau, ainsi que certains contrôles frontaliers, exigent encore une version imprimée.

Vérifiez sur le document trois éléments avant de quitter le comptoir ou de fermer votre écran : l'orthographe du nom, la porte et l'heure d'embarquement, et la mention d'un éventuel deuxième segment en correspondance. En cas de changement d'appareil ou de retard, la porte affichée peut évoluer ; les écrans de l'aéroport font foi.

Si la carte d'embarquement n'arrive pas, si le code-barres est illisible ou si l'enregistrement a été validé sans que le document soit émis, un agent Air Macau peut la rééditer au comptoir. Sur les vols avec correspondance, la carte du second tronçon est parfois remise seulement à l'escale.

L'enregistrement n'est qu'une étape : il reste le dépôt des bagages, les contrôles et, pour certaines destinations, la vérification des documents de voyage.

Le détail des franchises et des dimensions figure sur votre billet et dans les conditions de transport d'Air Macau : ce sont elles qui priment en cas de doute. Les bagages hors normes, instruments de musique, équipements sportifs et animaux en cabine se déclarent à l'avance auprès de la compagnie.

Dans le réseau régional, les voyageurs comparent souvent les procédures d'une compagnie à l'autre ; les règles d'enregistrement chez Air China suivent par exemple une logique voisine sans être identiques.

Si vous préférez ne pas suivre vous-même l'ouverture de l'enregistrement, iBoardingPass peut effectuer l'enregistrement en ligne à votre place, dès son ouverture, et vous envoyer la carte d'embarquement par e-mail.

L'enregistrement en ligne refuse le nom ou la référence. Le nom doit correspondre exactement au document de voyage. Les billets émis par une agence portent parfois une référence différente de celle de la compagnie : le numéro de billet à 13 chiffres commençant par 675 (code d'Air Macau) permet souvent de retrouver le dossier.

Le vol n'apparaît pas. L'enregistrement n'est peut-être pas encore ouvert, ou le vol est opéré par une autre compagnie ; dans ce cas, c'est la procédure du transporteur opérant qui s'applique.

Enregistrement bloqué pour contrôle des documents. Sur les liaisons soumises à visa ou permis, la validation finale se fait au comptoir, après vérification du passeport.

Vous arrivez après la fermeture du comptoir. Le passager est considéré comme non présenté et la place peut être réattribuée ; le réacheminement dépend du tarif et est susceptible d'entraîner des frais. Contactez le service clientèle d'Air Macau dès que le retard est prévisible.

Changement de vol, annulation ou correspondance manquée. Adressez-vous au comptoir Air Macau ou au service clientèle plutôt qu'à l'outil en ligne : une carte d'embarquement déjà émise devient caduque dès que le vol change.