دليل التسجيل عبر الإنترنت في Citilink والحصول على بطاقة الصعود

يفتح تسجيل الوصول عبر الإنترنت في Citilink قبل الإقلاع بفترة زمنية معينة، ويُغلق قبل موعد الإقلاع بوقت واضح. يختلف الموعد الدقيق حسب المطار ونوع الرحلة، لذا اعتمد على الوقت المذكور في حجزك أو في رسالة التأكيد الإلكترونية، واعتبره الموعد النهائي الذي لا يجب تجاوزه.

في المطار، تُغلق كاونترات تسجيل الوصول قبل موعد الرحلة، وهذا الإغلاق صارم. احرص على الوصول مبكرًا بوقت كافٍ، مع الأخذ بعين الاعتبار مدة المرور عبر نقاط التفتيش التي قد تطول في المطارات الإندونيسية الكبرى.

بمجرد إغلاق الكاونتر، تُعتبر التذكرة غير مستخدمة، ولا تكون الشركة ملزمة بإعادة توزيعك على رحلة أخرى. هذه النقطة تكلف المسافرين المتأخرين أكثر من الرسوم نفسها.

تتيح Citilink عدة قنوات لتسجيل الوصول، ولا تغطي جميعها الحالات نفسها:

تبقى بعض الفئات مرتبطة بالكاونتر: المسافرون مع رضيع، الحوامل، من يحتاجون إلى مساعدة خاصة، الحيوانات في المقصورة أو في الشحن، والمعدات الرياضية. في هذه الحالات، قد يُرفض تسجيل الوصول عبر الإنترنت أو يبقى جزئيًا فقط، ويجب على موظف إنهاء الإجراءات.

بعد إتمام تسجيل الوصول، تُرسل بطاقة الصعود عبر البريد الإلكتروني أو تظهر داخل التطبيق. تحمل اسمك، رقم الرحلة، رقم المقعد، البوابة المتوقعة، والموعد النهائي للصعود.

لا تطبّق جميع المطارات التي تخدمها الشركة السياسة نفسها تجاه بطاقة الصعود الإلكترونية عند نقاط التفتيش. في حال الشك بخصوص مطار المغادرة، توجّه إلى الكاونتر أو إلى جهاز الخدمة الذاتية للحصول على نسخة مطبوعة.

على الرحلات الدولية، لا تُغني بطاقة الصعود عن فحص وثائق السفر: جواز سفر ساري المفعول، تأشيرة إن وُجدت، والمستندات التي تطلبها دولة الوجهة، جميعها تُراجع قبل تسليم الوثيقة النهائية. تحقق أيضًا من تطابق كتابة الاسم تمامًا مع ما هو مدوّن في جواز السفر.

تطبّق Citilink حدًا مجانيًا للأمتعة المسجلة يختلف حسب فئة التذكرة المشتراة، مع أمتعة يد محددة الأبعاد والوزن. شراء وزن إضافي مسبقًا، عبر الإنترنت أو من خلال خدمة العملاء، عادة ما يكون أرخص من دفعه عند الكاونتر يوم السفر.

تسجيل الوصول المبكر لا يُغيّر شيئًا في موعد تسليم الأمتعة: يجب التوجه إلى كاونتر تسليم الأمتعة (drop-off) قبل إغلاقه، ويختلف موعده حسب المطار والرحلة. يُتاح اختيار المقعد أثناء تسجيل الوصول، وقد تكون بعض المقاعد مدفوعة حسب فئة التذكرة والمقصورة.

بعض المواقف الشائعة وكيفية التعامل معها:

• رفض رمز الحجز: تحقق من أن الرحلة تُشغّلها فعلاً Citilink وأن التذكرة مدفوعة بالكامل.
• عدم توفر تسجيل الوصول عبر الإنترنت لرحلتك: بعض الرحلات الدولية أو بعض المطارات تفرض المرور عبر الكاونتر، دون أن يكون ذلك خطأً.
• عدم استلام بطاقة الصعود عبر البريد الإلكتروني: تحقق من مجلد البريد غير المرغوب فيه، ثم أعد المحاولة من التطبيق بنفس رمز الحجز.
• خطأ في الاسم: يمكن تصحيحه قبل تسجيل الوصول لدى خدمة عملاء Citilink، وقد تُفرض رسوم على ذلك.
• تعديل أو إلغاء الرحلة: تصبح بطاقة الصعود الصادرة مسبقًا غير صالحة، وتُصدر بطاقة جديدة بعد إعادة التوجيه.

المسافر الذي يفضّل عدم متابعة موعد فتح تسجيل الوصول بنفسه يمكنه الاستعانة بخدمة iBoardingPass التي تقوم بتسجيل الوصول نيابةً عنه تلقائيًا فور فتحه، ثم تُرسل له بطاقة الصعود عبر البريد الإلكتروني.