Check-in Volaris: como emitir seu cartão de embarque

Em voo internacional, o check-in abre 24 horas antes da partida e fecha 1 hora antes da partida. Esse horário de fechamento, 1 hora antes da partida, vale tanto para voos domésticos no México quanto para voos internacionais.

Para voos domésticos no México, a companhia informa em seus canais oficiais uma janela mais ampla, que começa vários dias antes da decolagem, com abertura ainda mais antecipada para passageiros com tarifa Plus. Confira o horário exato exibido na sua reserva: ele é calculado com base no horário local do aeroporto de partida, não no do seu domicílio nem no do seu destino.

Após o fechamento, resta apenas o balcão do aeroporto, se ele ainda estiver aberto. Por isso, trate o horário limite como um ponto sem volta e planeje-se com folga.

A Volaris esclarece que o check-in é feito unicamente pelo seu aplicativo móvel. Ou seja, o aplicativo é indispensável: o check-in está disponível exclusivamente através do aplicativo Volaris. O caminho passa pela seção Mis viajes / My Trips, onde se digita o código de reserva e o(s) sobrenome(s) exatamente como constam na confirmação de compra (se dois nomes foram registrados, ambos devem ser inseridos).

Esse código de reserva combina letras e números e está no e-mail de confirmação enviado após a compra. A companhia o apresenta como a chave para concluir o check-in.

Em voo internacional, há uma etapa a mais: para um voo internacional, o passageiro deve escanear seu passaporte e, se necessário para o destino, seu visto, durante o check-in. A companhia também pede para conferir se o nome, a data de nascimento e o gênero no cadastro correspondem aos documentos de viagem, além de informar o endereço de estadia e um contato de emergência antes de finalizar.

Algumas situações não se resolvem pelo aplicativo: serviços especiais, restrições ligadas a exigências de imigração, menor desacompanhado, necessidade de assistência durante a viagem, verificação adicional solicitada pelas autoridades, viagem com animal de serviço ou de apoio emocional, ou ainda divergência entre o passaporte e a reserva. Nesses casos, a Volaris orienta a usar seu atendimento via WhatsApp ou procurar o balcão no aeroporto.

Concluído o check-in, o cartão de embarque (pase de abordar) é baixado no aplicativo. A Volaris recomenda salvá-lo na Wallet ou no celular para tê-lo sempre à mão.

O cartão traz as informações que você vai consultar no dia da viagem: portão de embarque, zona e número do grupo de embarque, número do assento. O aplicativo avisa em tempo real sobre mudanças relacionadas à sua viagem, o que faz diferença nos grandes aeroportos mexicanos.

No embarque, mantenha o cartão e um documento de identidade oficial à mão: passaporte válido e visto para voos internacionais. Se o nome no passaporte não corresponder ao do cadastro, o ajuste deve ser feito com a companhia antes da partida, não no portão.

Estar com o check-in feito não dispensa a ida ao balcão quando se viaja com mala despachada. A Volaris pede para despachar as bagagens 3 horas antes da partida em voo internacional, e algumas horas antes da partida em voo doméstico, segundo suas informações oficiais. A companhia menciona quiosques de autoatendimento para agilizar esse processo.

Os balcões são organizados por fila: uma para passageiros que já têm o cartão de embarque e vão despachar bagagem, outra para quem ainda não tem cartão de embarque (check-in e despacho juntos), e uma terceira para serviços especiais.

Sem bagagem despachada, você segue direto para os filtros de segurança. A companhia lembra que líquidos e géis acima de 100 ml só podem ser transportados em bagagem despachada, e que aparelhos eletrônicos, itens de valor, medicamentos e documentos importantes devem ficar na bagagem de mão.

Depois vem a sala de embarque: a Volaris pede para chegar bem antes do horário de partida, com uma margem maior em voo internacional do que em voo doméstico. O controle de segurança é responsabilidade do aeroporto e pode demorar mais em alta temporada, daí a importância de chegar com folga.

As regras de bagagem de mão e de bagagem despachada dependem da tarifa comprada e das opções adicionadas; consulte-as na página de bagagens do site oficial da companhia. Atenção para quem viaja com animal de estimação: na cabine, a caixa de transporte deve medir no máximo 44 cm de longueur, 30 cm de largeur et 19 cm de hauteur cm, e o conjunto (caixa mais animal) não pode ultrapassar 10 kg; acima disso, o animal viaja no compartimento de carga, respeitando o limite de 45 kg incluindo a caixa.

Nome recusado ao abrir a reserva: digite o(s) sobrenome(s) exatamente como aparecem na confirmação de compra, incluindo o segundo nome.

Código de reserva perdido: ele está no e-mail de confirmação enviado ao endereço de contato no momento da compra. A Volaris oferece ajuda para recuperá-lo pelo WhatsApp.

Documento recusado no escaneamento em voo internacional: verifique a validade do passaporte e a exigência de visto para o destino antes de iniciar o processo, e considere ir ao balcão se o cadastro continuar bloqueado.

Atraso no check-in: depois de 1 hora antes da partida, a janela online é encerrada e é preciso ir ao balcão, sem garantia de embarque se o prazo de despacho de bagagem também tiver vencido.

Viajante com dificuldade no aplicativo ou que esqueceu de fazer o check-in: o check-in online pode ser feito pelo iBoardingPass, que realiza o processo assim que o check-in da companhia abre e envia o cartão de embarque por e-mail.