Sun Country Airlines: check-in e cartão de embarque

O check-in online da Sun Country abre um determinado tempo antes da hora prevista de partida e fecha antes da decolagem. Vale criar o hábito de fazer isso assim que abre: é nesse momento que a escolha de assentos ainda é mais ampla e que as opções pagas continuam disponíveis.

No aeroporto, três prazos se sucedem e costumam ser mais rígidos do que se imagina: o encerramento do depósito de bagagem despachada, depois o fechamento do balcão de check-in e, por fim, o fechamento do portão de embarque, que ocorre antes do horário impresso na passagem.

Esses horários variam de um aeroporto para outro e conforme o destino: um voo internacional, para o México ou o Caribe, por exemplo, exige uma margem maior do que um voo doméstico nos Estados Unidos. O horário limite exato aparece na confirmação da reserva, e é ele que vale. Chegar mais cedo do que o necessário não custa nada, chegar atrasado significa perder o voo.

O check-in é feito pelo site oficial da companhia, suncountry.com, ou pelo aplicativo Sun Country. Em geral é necessário o número de confirmação (código da reserva) e o nome do passageiro exatamente como aparece na reserva, ou então os dados de acesso à conta Sun Country Rewards.

Durante o processo, a companhia oferece a compra ou alteração de alguns serviços: escolha de assento, assento com mais espaço, bagagem de mão e bagagem despachada. Num modelo de baixo custo, esses serviços são cobrados separadamente da passagem e costumam sair mais baratos quando pagos antes de chegar ao aeroporto.

Algumas reservas não podem ser concluídas online e são direcionadas ao balcão. É o caso comum de passageiros menores de idade viajando sozinhos, viajantes com animal em cabine, assistência especial, alguns documentos a conferir em voos internacionais, ou correção de nome. Nessas situações, reserve um tempo extra no aeroporto.

Depois de concluído o check-in, o cartão de embarque fica disponível em formato digital (no aplicativo ou por e-mail) e também pode ser impresso. Os quiosques de autoatendimento e os balcões dos aeroportos atendidos também permitem emitir uma versão em papel.

Pontos a lembrar antes de ir ao controle de segurança:

• o nome no cartão de embarque deve corresponder exatamente ao do documento de identidade apresentado;
• em voos domésticos nos Estados Unidos, é exigido um documento de identidade aceito pela TSA para passageiros adultos;
• em voos internacionais, o passaporte e, se for o caso, o visto ou a autorização de viagem são verificados antes da emissão do cartão de embarque;
• um número de assento aparece no cartão: se estiver ausente, apresente-se no portão, um assento é atribuído no momento do embarque.

Se o cartão de embarque não chegar ou exibir uma indicação de verificação no aeroporto, não insista sozinho: o balcão ou um quiosque resolvem a situação, desde que você chegue a tempo.

Na Sun Country, a franquia de bagagem depende da tarifa comprada e do status do passageiro. Os detalhes sobre bagagens permitidas, suas dimensões e a tarifação constam na página de bagagens do site da companhia; uma bagagem fora do padrão ou com excesso de peso gera uma taxa adicional no balcão, e as taxas pagas no aeroporto costumam ser as mais caras.

Algumas situações frequentes e o que fazer:

• voo alterado ou cancelado pela companhia: o check-in online pode ficar bloqueado até que a reserva seja reemitida, e o balcão assume o processo;
• conexão: verifique se as bagagens são despachadas até o destino final, o que nem sempre acontece em voos operados em parceria com outra companhia;
• atraso do passageiro: se o check-in não for feito até o horário limite, o assento pode ser reatribuído;
• reserva feita por agência ou em regime de charter: o número de confirmação da Sun Country continua sendo a chave de acesso, solicite-o antes do dia da viagem.

Um viajante que preferir não acompanhar pessoalmente a abertura do check-in pode confiar essa tarefa ao iBoardingPass, que realiza o check-in online em seu lugar assim que ele abre e envia o cartão de embarque por e-mail.