Check-in Air Macau: como funciona e cartão de embarque

Os horários exatos dependem do voo, do aeroporto de partida e do tipo de bilhete: a hora que prevalece é a indicada na sua reserva ou na confirmação da Air Macau.

Para reter, do lado mais prudente:

• O check-in online costuma abrir na véspera ou várias horas antes da partida e fecha várias horas antes da descolagem, bem antes dos balcões.
• Os balcões no aeroporto costumam abrir duas a três horas antes do voo e fecham geralmente 45 a 60 minutos antes da partida, podendo ser mais em alguns voos internacionais.
• A entrega de bagagem de porão termina antes do encerramento do balcão: chegar em cima da hora com uma mala para despachar é o cenário mais arriscado.
• O embarque termina vários minutos antes da hora de partida; ter o cartão de embarque em mãos não substitui a presença no portão à hora certa.

Em Macau, preveja chegar ao aeroporto cerca de duas horas antes de um voo regional e três horas para um voo longo ou um destino que exija controlo de documentos. Os passageiros que chegam de ferry ou pela ligação terrestre a partir de Hong Kong, Zhuhai ou Shenzhen devem contar com margem adicional.

A Air Macau disponibiliza uma área de cliente online e uma aplicação móvel, a AirMacau APP, referida no seu site junto às secções de seleção de lugar e check-in. O site oficial da companhia dá acesso ao início de sessão ou à criação de conta, ao acompanhamento da reserva e ao check-in.

Para iniciar o check-in é geralmente necessário o número da reserva (código de seis carateres) ou o número do bilhete, além do nome do passageiro tal como consta no bilhete. Para voos internacionais, os dados do passaporte (número, nacionalidade, data de validade) são solicitados antes da confirmação.

A seleção de lugar é proposta nesta etapa. Consoante a tarifa e a classe, alguns lugares podem ser pagos ou reservados a estatutos de fidelização; as filas junto às saídas de emergência são atribuídas mediante condições, com autorização de um agente.

Nem todos os bilhetes são elegíveis para check-in online. Grupos, bilhetes emitidos por certas agências, bebés sem lugar próprio, menores desacompanhados, pedidos de assistência e voos operados por uma companhia parceira costumam depender do balcão.

Depois de concluído o check-in, o cartão de embarque é emitido em formato eletrónico (móvel ou PDF para imprimir) ou, no balcão, em papel. O formato aceite depende do aeroporto de partida: algumas escalas da rede da Air Macau, bem como certos controlos fronteiriços, ainda exigem uma versão impressa.

Verifique no documento três pontos antes de sair do balcão ou de fechar o ecrã: a grafia do nome, o portão e a hora de embarque, e a indicação de um eventual segundo segmento em conexão. Em caso de mudança de aeronave ou atraso, o portão indicado pode mudar; os ecrãs do aeroporto são a referência final.

Se o cartão de embarque não chegar, se o código de barras estiver ilegível ou se o check-in tiver sido confirmado sem que o documento fosse emitido, um agente da Air Macau pode reemiti-lo no balcão. Em voos com conexão, o cartão do segundo troço é por vezes entregue apenas na escala.

O check-in é apenas uma etapa: falta ainda a entrega da bagagem, os controlos e, para alguns destinos, a verificação dos documentos de viagem.

O detalhe das franquias e das dimensões consta do seu bilhete e das condições de transporte da Air Macau: são estas que prevalecem em caso de dúvida. Bagagens fora do padrão, instrumentos musicais, equipamento desportivo e animais em cabine devem ser declarados antecipadamente à companhia.

Na rede regional, os passageiros costumam comparar os procedimentos entre companhias; as regras de check-in da Air China seguem, por exemplo, uma lógica semelhante, sem serem idênticas.

Se preferir não acompanhar pessoalmente a abertura do check-in, o iBoardingPass pode fazer o check-in online em seu nome, logo que este abra, e enviar-lhe o cartão de embarque por e-mail.

O check-in online rejeita o nome ou a referência. O nome deve corresponder exatamente ao documento de viagem. Bilhetes emitidos por uma agência têm por vezes uma referência diferente da usada pela companhia: o número do bilhete com 13 dígitos começando por 675 (código da Air Macau) permite muitas vezes localizar a reserva.

O voo não aparece. O check-in pode ainda não estar aberto, ou o voo pode ser operado por outra companhia; nesse caso, aplica-se o procedimento da transportadora operadora.

Check-in bloqueado para controlo de documentos. Em ligações sujeitas a visto ou autorização, a confirmação final é feita no balcão, após verificação do passaporte.

Chegou depois do encerramento do balcão. O passageiro é considerado como não apresentado e o lugar pode ser reatribuído; o reencaminhamento depende da tarifa e pode implicar custos. Contacte o serviço de apoio ao cliente da Air Macau assim que o atraso for previsível.

Alteração de voo, cancelamento ou conexão perdida. Dirija-se ao balcão da Air Macau ou ao serviço de apoio ao cliente, e não à ferramenta online: um cartão de embarque já emitido perde validade assim que o voo muda.