تسجيل الوصول مع Nouvelair وبطاقة الصعود: المواعيد والقواعد

وفق المعلومات المعلنة من الشركة، يتوفر التسجيل عبر الإنترنت مع Nouvelair من 36 ساعة إلى 4 ساعات قبل موعد إقلاع الرحلة. بعد انقضاء مهلة الـ4 ساعات هذه، يجب التوجه إلى الأكشاك أو الشبابيك في المطار.

في المطار، تفتح الشبابيك 3 ساعات قبل المغادرة وتغلق 60 دقيقة قبل المغادرة: بعد هذا الموعد، لا تُقبل أي أمتعة ولا تُصدر أي بطاقة صعود. الموعد النهائي للتسجيل المحدد في الشروط العامة للنقل هو نفسه. أما أكشاك الخدمة الذاتية، فتعمل من 3 ساعات إلى ساعة واحدة قبل الإقلاع.

قد تختلف هذه المواعيد بحسب إجراءات كل محطة: تحققوا من الوقت الدقيق المذكور في حجزكم وخططوا للوصول بهامش زمني كافٍ. تطلب الشركة الحضور إلى المطار قبل ثلاث ساعات من الرحلة لإنهاء جميع الإجراءات.

تبدأ العملية من قسم «التسجيل» في الموقع الرسمي للشركة أو عبر تطبيق Nouvelair المتوفر على App Store وGoogle Play. وتسير على النحو التالي:

• التعريف باسم المسافر ورقم الحجز، ثم اختيار خط الرحلة والمسافر أو المسافرين المراد تسجيلهم؛
• تحميل وثائق السفر: النسخة الإلكترونية أو صورة صفحة الهوية من جواز السفر، والتأشيرة إن كانت الوجهة تتطلب ذلك؛
• الموافقة على قواعد التسجيل عبر الإنترنت من خلال تحديد المربع المخصص؛
• اختيار المقعد؛
• إضافة كيلوغرامات زائدة أو خدمات مدفوعة عند الحاجة، مع الدفع؛
• تأكيد التسجيل؛
• الحصول على بطاقة الصعود، لتحميلها أو طباعتها أو مشاركتها.

بعض الحالات لا يمكنها استخدام الأكشاك: المسافرون الذين يحتاجون مساعدة خاصة (ذوو الإعاقة الحركية)، ومن يسافرون مع حيوان أليف أو أمتعة خاصة. تتم معالجة هذه الحالات عند الشباك، ضمن المواعيد المذكورة أعلاه.

عند الإقلاع من تونس، لا تكفي بطاقة الصعود الإلكترونية: النسخة الورقية ضرورية. تُستلم من أكشاك التسجيل الآلي أو من شباك التسجيل ذي الأولوية لدى Nouvelair. توجد الأكشاك في مطار تونس قرطاج (المبنى 1) وفي مطار باريس شارل ديغول (المبنى 3)؛ أما في المحطات الأخرى، فتختلف الإجراءات بحسب كل محطة.

بالنسبة للرحلات المغادرة من تونس، présenter le billet ou le numéro de dossier ainsi que le passeport en vigueur pour justifier de son identité ; Nouvelair peut vérifier par d'autres moyens la validité de la documentation، مع التحقق من مطابقة حقيبة اليد ووضع بطاقة «حقيبة المقصورة».

إذا تعذر إصدار بطاقة الصعود سواء عبر الإنترنت أو من الأكشاك، فيجب استلامها من شباك تسجيل Nouvelair: في هذه الحالة، توصي الشركة بالحضور مبكرًا، إذ قد تُجرى فحوصات إضافية. عند التسجيل، يجب تقديم التذكرة أو رقم الملف مع جواز سفر ساري المفعول. ومنذ 1 يناير 2025، لا يُسمح لمواطني الاتحاد الأوروبي بدخول تونس إلا بجواز السفر، حيث لم تعد بطاقة الهوية مقبولة. وللإشارة، صلاحية التذكرة هي un an (12 mois) à compter de la date d'émission ou de la date d'utilisation du premier coupon.

لا يُعفي التسجيل عبر الإنترنت من المرور بالشباك إذا كانت لديكم أمتعة في العنبر: تُسلَّم عند شباك التسجيل ذي الأولوية لدى Nouvelair، في موعد أقصاه 60 دقيقة قبل المغادرة، وهو موعد إغلاق الشبابيك نفسه. والأمر نفسه بعد التسجيل عبر الأكشاك: يجب التوجه إلى الشباك للتحقق من الوزن والأبعاد. يمكن طباعة بطاقات الأمتعة من الأكشاك.

الأمتعة المسموح بها في المقصورة هي 1 قطعة بأبعاد 55 x 35 x 25 cm سم. يتم التحقق من ذلك عند الصعود، وأي حقيبة غير مطابقة تُفرض عليها رسوم قبل الإقلاع. أما الوزن المسموح به في العنبر فيعتمد على التذكرة المشتراة والمسار: يُنصح بالتحقق منه في الحجز.

بخصوص البوابات: يبدأ الصعود قبل 40 دقيقة من الإقلاع وتُغلق البوابة قبل 20 دقيقة منه. المسافر الذي يصل بعد هذا الموعد لا يُقبل على متن الطائرة، حتى لو كان مسجلاً وبحوزته بطاقة الصعود، ودون أي تعويض عن رفض الصعود.

هناك عدة أسباب قد تمنع التسجيل عبر الإنترنت مع Nouvelair. أكثرها شيوعًا:

• الطلب خارج النافذة الزمنية: قبل 36 ساعة أو في أقل من 4 ساعات من الإقلاع، لا يكون التسجيل عبر الإنترنت متاحًا؛
• عدم تطابق رقم الحجز أو تهجئة الاسم مع ما هو مذكور في التذكرة؛
• تعذر تحميل وثائق السفر (جواز السفر، التأشيرة) أو عدم قراءتها بشكل صحيح؛
• الملف يتطلب معالجة عند الشباك: مساعدة خاصة (ذوو الإعاقة الحركية)، حيوان أليف، أمتعة خاصة، أو مسافرة حامل يجب أن تقدم شهادة طبية؛
• محطة المغادرة تطبق إجراءً خاصًا، إذ تختلف الطرق من محطة إلى أخرى.

في هذه الحالات، يتم التسجيل عبر أكشاك الخدمة الذاتية (يبقى موظف متاح قريبًا للمساعدة) أو عند شباك Nouvelair، ضمن المواعيد المذكورة أعلاه. يمكن الاتصال بخدمة مساعدة المسافرين على الرقم +216 70 02 09 20، أو +33 1 87 64 10 00، أو +44 204578 1211. وأخيرًا، يمكن للمسافر الذي لا يرغب في القيام بذلك بنفسه أن يعهد بتسجيل وصوله عبر الإنترنت إلى خدمة iBoardingPass، التي تنفذ التسجيل فور فتحه لدى الشركة وترسل بطاقة الصعود عبر البريد الإلكتروني.